Seis Sigma refere-se a uma abordagem e um conjunto de ferramentas projetadas para impulsionar melhorias nos processos de negócios. O Six Sigma usa a abordagem DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar) para descobrir o que está causando defeitos em um determinado processo e para determinar quais mudanças são necessárias para que ele funcione melhor. Mas por que é chamado Six Sigma?
O que é Sigma?
Nas estatísticas, Sigma é a letra grega que representa o desvio padrão. O desvio padrão mede a quantidade de variação dentro de um conjunto de dados. Se o conjunto de dados estiver "normal", o que significa que os valores dentro do conjunto de dados estão divididos acima e abaixo da média do conjunto de dados, o desvio padrão é útil para descrever a dispersão dos dados. Por exemplo, um conjunto de dados que contenha valores entre 10 e 100 terá um desvio padrão maior do que um conjunto de dados que contenha valores entre 30 e 40.
O que "seis" representa?
Em um conjunto de dados normal, uma variação de um desvio padrão acima da média incluirá 84,1% da população total abaixo desse valor. Expandir isso para dois desvios padrão aumenta para 97,7% da população. Indo um desvio padrão aumenta ainda mais os pontos de dados incluídos para 99,85% da população. Tomando este cenário para 6 desvios-padrão acima da média, obtém-se um valor calculado de 99,9999998% ou 2 partes por bilhão. Em termos simples, isso significa que um processo que funcione nesse nível produzirá apenas dois defeitos para cada bilhão de itens produzidos.
E quanto à variação do processo?
Duas partes por bilhão é uma meta elevada, para dizer o mínimo, especialmente quando sabemos que há variação inerente em qualquer processo. O "padrinho" do Seis Sigma, Mikel Harry, entendeu que é normal que um processo varie até 1,5 desvios padrão em qualquer direção. Por essa razão, o limite superior de defeitos em um processo de seis sigma é, na verdade, considerado como sendo de 3,4 partes por milhão. Este é o valor associado aos 4,5 desvios padrão à direita da média.
Então, onde surgiu o conceito e o nome do Six Sigma?
Nos anos 70, os produtos da Motorola sofreram sérios problemas de qualidade. Isso foi destacado quando uma empresa japonesa assumiu uma fábrica anteriormente administrada pela Motorola e conseguiu produzir televisores com 1/20 do número de defeitos. Em 1981, Bob Galvin, CEO da Motorola, desafiou sua empresa a melhorar a qualidade e o desempenho por um fator de 10 em cinco anos. Desse desafio, Mikel Harry desenvolveu a abordagem DMAIC e a abordagem estruturada de solução de problemas conhecida como Seis Sigma. O nome Six Sigma foi atribuído a essa abordagem com base no objetivo da Motorola de atingir seis desvios padrão dentro de seus processos de fabricação.
