Seis Sigma é uma metodologia para melhorar a qualidade, reduzindo os defeitos do processo. Foi introduzido pela primeira vez na área de fabricação como uma reviravolta em outras metodologias de qualidade. Nas últimas duas décadas, tem crescido em popularidade e é usado em muitos ambientes corporativos, bem como em organizações sem fins lucrativos e de saúde. O Seis Sigma se concentra em minimizar a variação do processo, entender e atender às expectativas do cliente em relação à qualidade e ao usar dados para tomar decisões informadas. Indivíduos que trabalham no Seis Sigma recebem treinamento extensivo em gerenciamento de projetos, mudança de liderança e estatísticas e análise de dados. Eles também aprendem sobre a metodologia DMAIC, uma abordagem para processar projetos de melhoria que inclui cinco etapas sistemáticas: Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar.
História
O Seis Sigma começou no setor de manufatura da Motorola na década de 1980. Tornou-se então popular a partir da General Electric, onde foi adaptado para uso em aplicações de serviço.
Filosofia
O Seis Sigma baseia-se nos princípios de que minimizar os defeitos é fundamental para garantir a qualidade, que os clientes definam o que realmente é a qualidade e que as decisões devem ser tomadas com base em dados e não em crenças ou evidências.
Benefícios
O Six Sigma permite que as organizações efetivamente meçam e compreendam seus processos, identifiquem e combatam as causas dos problemas e aumentem a satisfação de clientes, funcionários e outras partes interessadas.
Papéis
Os Black Belts dedicam-se em tempo integral à realização de projetos de melhoria de processos e ajudam os líderes a compreender e implementar os princípios do Seis Sigma. Os Green Belts fazem isso em tempo parcial, e um Líder de Qualidade ou um Diretor Seis Sigma supervisiona o programa Seis Sigma.
Técnicas
O Six Sigma usa uma ampla variedade de técnicas para entender e gerenciar processos e fazer melhorias. Eles incluem a criação de mapas detalhados de um processo, a criação de experimentos eficazes e a criação de um painel de métricas resumidas para descrever as operações de negócios em um alto nível.
Ferramentas de Análise de Dados
Seis Sigma incorpora o uso de estatísticas e análise de dados para entender a situação e confirmar as causas e melhorias efetivas. As equipes de projeto usam uma variedade de gráficos e métricas para conseguir isso, e os membros da equipe aprendem a interpretá-los apropriadamente.
