TQM é uma abreviação que significa "Total Quality Management" (Gerenciamento da Qualidade Total), um termo comumente usado na gestão de empresas e negócios. O TQM é uma abordagem focada no cliente, que envolve vários princípios para o gerenciamento eficaz de negócios e evita defeitos e problemas de qualidade dentro de uma empresa. Esses princípios incluem liderança, planejamento estratégico, foco no cliente, análise, recursos humanos, gerenciamento de processos e resultados de negócios.
Liderança
Estruturar seu sistema de liderança organizada dentro de uma empresa aumentará o gerenciamento geral e a produtividade dentro de uma empresa. O compromisso total é necessário no topo da hierarquia de negócios. A eliminação das classificações de desempenho e a ênfase na estabilidade e consistência no esforço ajudarão a criar pequenos ganhos que se acumularão com o tempo. Ao fazer grandes alterações nos negócios ou no modelo de negócios, inclua todos os membros da equipe nas decisões. Procure feedback e ideias de sua equipe, fornecedores e clientes.
Planejamento estratégico
Ter um foco e uma forte perspectiva de qualidade na produção e nos níveis de trabalho permite que o pessoal de todos os níveis planeje constantemente melhorias. A consciência do desejo de perfeição nas operações do local de trabalho e a ênfase na consistência, estabilidade e estabilidade ajudarão a promover processos produtivos para criar produtos e gerenciar a satisfação do cliente. O planejamento estratégico também abrange o controle de qualidade. O controle de qualidade também é responsável pela velocidade de entrega dos produtos, pela conformidade de toda a empresa aos procedimentos, pela eliminação do desperdício na produção e pelo pessoal e por manter todos os membros da equipe concentrados na ênfase na satisfação do cliente.
Foco no cliente e mercado
Entenda como o seu marketing e pessoal influenciam a satisfação do cliente. O cliente e a satisfação do cliente que faz com que suas tentativas valham o esforço.
Informação e Análise
Deve haver tempo para gastar para medir dados de negócios e a continuidade do nível de organização dentro da empresa. As informações sobre o desempenho de uma empresa podem ajudar a erradicar práticas ruins que criam problemas racistas e sexistas ou problemas com o nepotismo e o favoritismo. É importante ter uma meta de longo prazo para lucros, cotas de produção e crescimento do negócio que todos os membros da equipe entendam e gastar menos tempo focado no curto prazo.
Foco de recursos humanos
Empregar as pessoas que mais levarão sua equipe em direção a uma meta geral de satisfação do cliente é fundamental para o funcionamento de qualquer negócio. Evite problemas antes que ocorram, avaliando continuamente o pessoal e os processos dentro da empresa. A avaliação impedirá a empresa de investir recursos e tempo em processos que causam erros e esforços desperdiçados problemáticos.
Gerenciamento de processos
Manter uma equipe focada na operação funcional dos sistemas de trabalho e elaborar planos que ajudem os funcionários a serem educados e bem treinados em seus campos específicos permitirá que a empresa cresça e prospere. Ter uma missão definitiva para a empresa e visar a satisfação contínua dos clientes, mantendo a motivação e a satisfação dos membros da equipe.
Resultados de Negócios
Melhorar diferentes áreas de modelos de negócios ajudará as empresas a ver a melhoria geral no atendimento ao cliente dentro da empresa, desempenho do produto, finanças dentro do negócio e satisfação do cliente Outros benefícios esperados de simplificar a eficiência no local de trabalho incluem melhor organização, melhor feedback, melhores padrões de desempenho aumento do crescimento econômico, aumento da fidelidade do cliente, reconhecimento da marca, melhores produtos e melhores serviços oferecidos.
