Contadores são os funcionários do banco que normalmente têm o contato mais individual com os titulares das contas. No entanto, as pessoas no setor bancário geralmente se referem a todos os funcionários que não os caixas como banqueiros. Os cargos de caixa diferem dos demais cargos bancários, porque os caixas estão preocupados principalmente com o atendimento dos clientes, enquanto outros funcionários do banco se preocupam principalmente com vendas ou gerenciamento.
Qualificações
Os cargos de chefia são normalmente cargos de nível de entrada, e a maioria dos bancos exige que os candidatos tenham alguma experiência em administração de dinheiro, bem como um diploma de ensino médio. Alguns bancos também têm cargos de vendas de nível de entrada, mas muitos bancos exigem que qualquer pessoa envolvida em vendas tenha uma graduação em negócios ou um campo relacionado. Além disso, os banqueiros que vendem seguros ou valores mobiliários precisam passar nos exames de licenciamento. Devido aos requisitos educacionais e de licenciamento dos banqueiros, seus salários são geralmente mais altos do que os salários dos caixas.
Serviço
Os caixas processam os depósitos dos clientes e dão dinheiro aos correntistas que estão fazendo saques. A Tellers também prepara pedidos de alteração para clientes comerciais e vende cheques, cheques de viagem e ordens de pagamento. Pessoas que querem acesso ao seu cofre são normalmente escoltadas para o quarto por um caixa. Questões relacionadas a contas descobertas, a adição ou remoção de assinantes de contas e outros tipos de problemas de serviços mais complicados são normalmente tratadas por banqueiros em vez de caixas.
Referências vs. Vendas
A maioria dos bancos exige que os caixas ofereçam proativamente produtos e serviços bancários a clientes existentes, bem como pessoas que atualmente não possuem contas. No entanto, os caixas não podem realmente abrir contas e, portanto, são apenas responsáveis pelas referências de vendas. Especialistas em vendas financeiras são os banqueiros que abrem novas contas de depósito e enviam pedidos de empréstimos e cartões de crédito. Os especialistas financeiros, por sua vez, podem indicar clientes que precisam de outros tipos de produtos para outros banqueiros especializados que lidam com hipotecas ou investimentos.
Considerações
As pessoas empregadas como escrutinadores podem tentar entrar em posições que pagam mais. Acima da posição do caixa, as várias funções do banqueiro são divididas entre as posições de vendas e de serviço. Posições de serviço incluem auditores e gerentes de filiais. As pessoas em funções de serviço são responsáveis pelo funcionamento diário do banco e pelos problemas de conformidade. Representantes de vendas financeiras são o primeiro nível em vendas, e aqueles que têm um bom desempenho nessa posição podem entrar em vendas de investimentos ou se tornarem funcionários de hipotecas. Os agentes de crédito bem-sucedidos podem eventualmente se tornar emprestadores comerciais, enquanto os representantes de investimento frequentemente passam a ocupar cargos de analista financeiro e outros cargos seniores na empresa.
