Comunicações corporativas entregam a mensagem estratégica da empresa a todos os seus públicos: clientes e potenciais empresas, acionistas, funcionários e órgãos reguladores. Essas comunicações criam e preservam a marca da empresa e ajudam todos a se movimentarem em sintonia com a missão da empresa. Assim como em qualquer aspecto do negócio, o desempenho da comunicação corporativa requer avaliação; Assim, os objetivos são escritos para que o sucesso ou o fracasso possam ser medidos.
Consciência
Os departamentos de comunicação corporativa normalmente estabelecem objetivos para melhorar a conscientização entre os diversos públicos de um produto ou posição organizacional. As comunicações chegam a esses públicos de várias formas: mídias sociais, mídia tradicional, relacionamentos um-para-um, relatórios anuais e boletins informativos da Intranet ou dos funcionários. Objetivos giram em torno de um determinado meio ou mensagem. Por exemplo, um objetivo pode ser o de se encontrar pessoalmente com todos os jornalistas ou analistas que escrevem sobre sua empresa. Outra possibilidade é que 60 por cento dos compradores de carros dirão em uma pesquisa que ouviram que uma organização independente classificou seu carro como o número 1 em termos de segurança. Exemplos de objetivos de comunicação interna são que 80% dos funcionários indicam em pesquisas que eles entendem o motivo das demissões ou que o empregador responde a perguntas individuais sobre as mudanças nos benefícios dentro de duas horas.
Ação orientada por metas
O conhecimento de um produto ou assunto sozinho não leva as pessoas à missão da empresa. Departamentos de comunicação corporativa também devem definir metas em torno de comportamentos, envolvimento ou resultados. Por exemplo, melhorar a retenção de funcionários em 10%, fazer com que 90% dos clientes forneçam excelentes ou muito boas críticas nas redes sociais, aumentar em 10% os índices de aprovação positiva, aumentar as vendas de um novo produto em 50% ou ter uma cobertura da mídia positiva superam negativo em quatro para um. Antes de estabelecer metas relacionadas à ação, as empresas pesquisam sua indústria e história da empresa e realizam pesquisas ou grupos de foco para determinar um objetivo razoável, segundo Alice Brink, comunicadora credenciada, em "Planejamento de comunicação: a medição chega primeiro e por último". 2013
Desempenho para Orçamento
Sucesso nos negócios é sobre lucro; ou seja, se suas receitas excedem seus custos. Embora o valor de alguns aspectos das comunicações corporativas, como a cobertura positiva da mídia, seja difícil fixar diretamente em um modelo de receita versus custo, alguns objetivos refletirão o retorno sobre o investimento em comunicações corporativas. Por exemplo, um objetivo pode ser atingir as metas de vendas sem um aumento na equipe de marketing ou um aumento de mais de 10% nas despesas de marketing. Outros objetivos poderiam se concentrar no número de perguntas da mídia ou no número de perguntas sobre benefícios dos funcionários às quais as comunicações corporativas responderam.
