Uma análise de lacunas de qualidade é uma ferramenta de gerenciamento estratégico que permite aos gerentes avaliar lacunas que podem existir entre o nível desejado de qualidade e o nível real de qualidade. O assunto da qualidade pode ser qualquer coisa, desde um produto, até um serviço, até procedimentos internos.
Características
Há quatro características de uma análise de lacunas de qualidade - definição de metas de qualidade, avaliação dos níveis atuais de qualidade, cálculo da diferença entre as metas e os níveis atuais e planejamento para superar as lacunas.
Função
A identificação de lacunas de qualidade possibilita que uma organização reconheça suas deficiências (com relação à qualidade) e adapte sua estratégia para superar essas deficiências.
Benefício
O principal benefício de uma análise de lacunas de qualidade é a capacidade de se esforçar para melhorar constantemente. À medida que as lacunas são superadas, os objetivos podem ser aumentados e novas lacunas podem ser conquistadas. Isso contribui para uma organização dinâmica que está constantemente em estado de desenvolvimento e aprimoramento.
