Se você está iniciando um call center, um escritório de seguros ou outro tipo de negócio, o departamento de front office é provavelmente a primeira impressão que seus clientes e clientes receberão de sua empresa. Departamentos de front office normalmente suportam o departamento de vendas e outros departamentos de uma empresa. O tamanho do departamento pode variar de duas pessoas a uma equipe inteira de pessoas. Um departamento de front office de bom funcionamento pode ajudar o resto da empresa a funcionar de forma eficaz.
Liste os deveres que precisam ser cumpridos pelo departamento de front office. Divida essa lista em tarefas diárias, semanais e mensais. Inclua qualquer assistência que você espera que esse departamento ofereça a outros departamentos.
Agrupe os deveres similares em outra lista. Isso ajuda você a determinar quantas posições devem existir para cada grupo de tarefas. Por exemplo, atender telefones, abrir e-mails e cumprimentar clientes ou clientes pode ser um grupo, que normalmente seria uma posição de recepcionista. Inserir faturas e pagar essas faturas seria outro grupo de obrigações, que seria uma posição de contas a pagar.
Anote o tipo de pessoas que você deseja representar a empresa no departamento de front office. Por exemplo, você quer personalidades jovens e animadas ou personalidades reservadas e profissionais? Você quer pessoas com uma certa quantidade de experiência ou educação? Ao apresentar essas informações, você terá uma ideia melhor do que está procurando quando escrever seus anúncios de abertura de vagas e entrevistar possíveis funcionários.
