Para profissionais de recursos humanos, habilidades de escuta e comunicação eficazes são essenciais para a construção, gerenciamento e suporte de pessoal.Atividades de treinamento e jogos destinados a trabalhadores de recursos humanos podem reforçar essas habilidades, que são necessárias para uma equipe de RH eficiente. As atividades de treinamento de recursos humanos podem ser adaptadas ao seu setor, incluindo atividades de representação de papéis específicas do setor,
Atividade de Confronto
Para praticar estratégias de resolução de conflitos, divida o grupo de treinamento em pequenas equipes, de preferência de três. Descreva para cada equipe um cenário de confronto, como um cliente que se queixa de encontrar um funcionário mal-educado. Em cada grupo, tenha duas pessoas como partes conflitantes e a terceira pessoa represente o diretor de recursos humanos. As equipes devem representar seus cenários e decidir o curso de ação mais eficaz. Em seguida, peça às equipes que apresentem seus cenários para todo o grupo. Após as apresentações, os membros do grupo podem fazer perguntas ou apresentar outros conflitos em potencial. Conduza uma discussão sobre quais estratégias de resolução parecem ser as mais consistentemente efetivas.
Jogando por regras diferentes
Os representantes de RH devem estar cientes do conflito em potencial que diversas crenças podem criar entre os funcionários. Para treiná-los nessa área, divida o grupo em equipes de quatro pessoas. Os membros da equipe não podem falar uns com os outros ou com outras equipes.
Dê a cada equipe um baralho padrão de cartas de jogar e uma folha de regras. A regra básica afirma que cada membro da equipe recebe seis cartas de baralho. No entanto, as regras de pontuação variam por folha. Por exemplo, a folha de regras de uma equipe indica que a espada é a mais alta, enquanto a folha de outra equipe designa os corações como a mais alta. Cada equipe deve receber folhas com diferentes regras de pontuação.
Em um jogo de rodadas usando apenas a regra básica, peça a cada membro da equipe que se reveze colocando uma carta, com a face para cima, no centro da mesa. O titular da carta de maior pontuação ganha todas as cartas da rodada. Os jogadores com mais cartas no final do jogo ganham.
Em seguida, permita que as equipes joguem uma rodada de acordo com as regras de pontuação da ficha. Em seguida, selecione dois membros da equipe de cada grupo para trocar de equipe; as equipes devem jogar uma rodada sem falar umas com as outras. Cada equipe estará jogando com dois conjuntos de regras de pontuação. Depois que as equipes terminarem uma rodada ou desistirem, discuta com elas como diferentes conjuntos de crenças ou regras podem levar a problemas de confrontação e comunicação.
Loop de feedback positivo
Oferecer críticas construtivas é fundamental para gerenciar uma equipe. No entanto, o elogio também é uma estratégia valiosa. Sente o grupo em um círculo. Dê a cada membro do grupo um pedaço de papel. Cada pessoa escreve seu nome no topo do papel e depois passa para a esquerda. Cada membro do círculo escreve uma declaração positiva sobre a pessoa listada no topo da página. Peça-lhes que continuem escrevendo e passando os cartões até que todos os membros recebam seu próprio cartão. Permita que eles leiam as mensagens e compartilhem com o grupo a mensagem mais significativa do cartão. Discuta os tipos de feedback que pareciam mais valiosos para as pessoas.
Construindo um sanduíche
Os representantes de RH devem ser capazes de fornecer orientações claras e feedback específico sobre comportamentos e desempenho no trabalho. Para praticar habilidades de crítica construtiva, selecione dois voluntários do grupo. Um voluntário é designado como o sanduicheira; dê-lhe uma faca de plástico, um prato de papel, um pote de geléia, um pote de manteiga de amendoim e um pedaço de pão fatiado em uma sacola. O segundo voluntário é o instrutor. O instrutor fica com a bolsa na sanduicheira para não ver as ações dela. O instrutor deve fornecer instruções passo a passo para fazer um sanduíche de manteiga de amendoim e geléia. A sanduicheira só pode realizar as ações dadas pelo instrutor; ela não pode fazer suposições, confiar em seu próprio conhecimento de fazer sanduíches ou fazer perguntas esclarecedoras.
Depois que o instrutor acredita que o sanduíche está pronto, o grupo avalia o quão bem a tarefa foi concluída. Freqüentemente, um instrutor se esquecerá de fornecer instruções simples, como remover as tampas dos frascos ou retirar o pão da sacola. Discuta com o grupo as maneiras pelas quais suposições incorretas podem afetar o desempenho do trabalho. Forneça ao instrutor feedback sobre maneiras de fornecer orientações claras. Repita a atividade com um novo conjunto de voluntários até que o sanduíche seja concluído com sucesso.
