A etiqueta comercial no Japão é mais formal do que nos Estados Unidos e em outros países ocidentais. O respeito pela autoridade é essencial, por isso você deve dirigir-se aos superiores com muito mais deferência do que alguém de nível igual. Mesmo com os colegas, espera-se que você mantenha um tom profissional, abordando-os de maneiras que demonstrem respeito pela posição deles.
Use o sobrenome da pessoa. Os empresários japoneses quase nunca se dirigem pelo primeiro nome. O uso de sobrenomes é o endereço padrão quando você não conhece alguém e é obrigatório nos relacionamentos de negócios. Adicione "san" depois do sobrenome da pessoa. A palavra "san" é um título de cortesia semelhante ao "Mr." em inglês. Por exemplo, se o sobrenome da pessoa for Tanaka, você se referirá a ele como "Tanaka-san". Um título similar, “kun”, é usado para pessoas mais jovens que você ou de igual ou menor nível. Não é tão educado como "san" e nunca é usado quando se trata de superiores ou quando as mulheres se dirigem umas às outras.
Siga o exemplo da pessoa. A reciprocidade é uma parte importante da etiqueta japonesa, por isso espera-se que você devolva gentilezas ou cumprimentos ao anfitrião. Ao saudar um empresário japonês, deixe-o definir o tom da interação. Se ele se curvar, incline-se para ele antes de se dirigir a ele. Se ele apertar sua mão, aperte as mãos em vez de se curvar. Se ele lhe oferecer seu cartão de visita, leve-o com cuidado e depois ofereça-lhe o seu. A troca de cartões de visita é cerimonial e um componente fundamental nas apresentações japonesas. Mesmo se você abordar um empresário japonês corretamente, você pode ser considerado não profissional se não estiver preparado para a troca de cartão de visita.
Preste atenção na hierarquia. O status social é claramente definido e sempre respeitado no Japão. Quando você estiver cumprimentando um grupo de empresários japoneses, fale primeiro com o executivo mais graduado. Em um ambiente de grupo, os empresários japoneses geralmente se posicionam de acordo com sua posição, de modo que o alto funcionário provavelmente ocupará uma posição de destaque dentro do grupo.
Evite muito contato. Os japoneses não gostam de demonstrações públicas de afeto e raramente se tocam em público. Quando cumprimentam, costumam se curvar, embora muitas vezes apertem a mão dos ocidentais. Ao receber um empresário japonês, não inicie contato físico e não mantenha contato visual por muito tempo, pois isso é considerado um sinal de grosseria e desrespeito.
Seja específico de gênero. Ao contrário do inglês, que usa as mesmas palavras, independentemente do sexo, o Japão usa palavras diferentes quando fala com ou sobre homens e mulheres. Certifique-se de usar a palavra masculina ao falar com um empresário. Espera-se que as mulheres usem um estilo mais educado de falar do que os homens. Se você é uma mulher falando com um empresário japonês, precisa ser ainda mais formal do que seus colegas do sexo masculino.
