As empresas farmacêuticas lidam com vários atores ao longo da cadeia de suprimentos. As drogas são fabricadas por empresas, vendidas a atacadistas, potencialmente compradas por grupos de compra e finalmente compradas pelos consumidores. Como essas drogas geralmente se enquadram em programas de seguro e assistência médica, as seguradoras e agências governamentais também estão freqüentemente envolvidas no pagamento. Com tantas partes envolvidas, as transações não são seguras para as empresas farmacêuticas, o que leva a um estorno.
Por que os Chargebacks acontecem
Um chargeback farmacêutico pode ocorrer em duas situações semelhantes. Na primeira situação, um atacadista compra medicamentos da empresa farmacêutica de acordo com o preço do contrato e os vende aos consumidores de acordo com outro preço de contrato. Quando o preço do contrato de consumo é menor do que a versão farmacêutica, o atacadista evita perdas ao cobrar da empresa farmacêutica a diferença. No segundo caso, o estorno é o resultado de uma transação com falha na qual todo o pagamento deve ser devolvido ao consumidor.
Resultados financeiros
Chargebacks sempre resultam em perda de algum tipo para a empresa farmacêutica. Embora as empresas tentem minimizar os chargebacks por meio de contratos precisos da cadeia de suprimentos, alguns estornos são necessários para dar espaço para erros e diferenças nos preços de compra. Os fabricantes de medicamentos podem lidar com milhares de contratos por ano, cada um com uma cláusula de chargeback.
Aprovação de cobrança retroativa
Os estornos normalmente baseiam-se na aprovação da empresa farmacêutica quando um atacadista envia a solicitação. Isso pode se tornar complexo, já que a maioria dos envios de cobrança não inclui informações sobre a venda que criou o estorno, apenas o valor. Isso deixa espaço para estornos duplicados e submissões não autorizadas, entre uma variedade de outros problemas. Para minimizar os problemas, os produtos farmacêuticos tentam vincular estornos diretamente a vendas individuais, dando aos atacadistas algo com o qual se vincular.
Prevenção de Cobrança Reversa
Para evitar as perdas financeiras e o trabalho administrativo necessário para lidar com os estornos, as empresas podem tomar medidas para evitá-las. Uma forma é garantir que os atacadistas forneçam o preço correto que os consumidores pagarão para que a empresa farmacêutica não tenha uma cobrança posterior nos preços do contrato. Outra maneira é monitorar os pedidos de transações com falha para garantir que todas as informações do pedido estejam completas, o pedido em si seja válido e o pagamento seja bem-sucedido.
Gerenciamento de cobrança retroativa
Como os chargebacks são uma parte tão importante do negócio farmacêutico, a especialização é comum. Além disso, o processo de gerenciamento de chargebacks pode ser complexo. Para ajudar no processo, as empresas têm um software dedicado para lidar com estornos e fazem interface com o software de vendas. Muitas empresas também criam posições dedicadas ao gerenciamento de chargebacks e à negociação de estornos em contratos.
