Key Performance Indicators (KPIs) medem o progresso de um negócio em direção a um objetivo definido. Os KPIs são essenciais para qualquer negócio, uma vez que avalia o desempenho dos funcionários, a satisfação do cliente e a produtividade para determinar quais ações devem ser tomadas para corrigir situações problemáticas. Existem certos processos para investigar ao desenvolver indicadores-chave de desempenho.
Realizar uma reunião com os stakeholders relevantes da empresa, como proprietários e funcionários, para discutir os objetivos dos KPIs em relação aos objetivos do negócio. Informar as partes interessadas sobre o objetivo dos KPIs e o papel de cada parte interessada em seu desenvolvimento. Realizar pesquisas para obter informações sobre a percepção dos clientes sobre os serviços prestados pela empresa.
Agende uma reunião com os funcionários de seu departamento para discutir seu desempenho geral e seus efeitos nos negócios. Instrua-os a fornecer informações detalhando suas atividades de trabalho e documentos de apoio, se possível, para verificar o padrão de desempenho. Permita que eles expliquem seu progresso no trabalho de modo a obter uma visão geral do seu nível de desempenho.
Avalie os dados adquiridos na reunião com seus funcionários e identifique as áreas fortes que resultam em uma melhoria significativa na qualidade e quantidade de vendas do departamento e nas áreas frágeis responsáveis pelas áreas improdutivas do departamento. Pergunte aos funcionários as razões por trás do desempenho para identificar quais operações precisam de mudanças para aumentar o desempenho do trabalho.
Definir metas e padrões para funcionários. Apresentar padrões observáveis e mensuráveis para os funcionários. Teste os KPIs para garantir que sejam SMART; específico, mensurável, atingível, confiável e oportuna. Forneça aos funcionários os recursos necessários para atingir esses objetivos.
Projetar um sistema para rastrear e avaliar o desempenho do departamento e seus funcionários após um determinado período de tempo. Forneça um padrão de medição de desempenho ao qual os funcionários possam se referir para avaliar seu desempenho. Fornecer recompensas ou remuneração para funcionários que atinjam seus padrões, de modo a mantê-los motivados.
