Quando você vê esse certo estilo de roteiro, sabe que é a Coca-Cola. Quando você vê o oval azul com acabamento em prata, você sabe que é o Ford. Sua capacidade de reconhecer esses logotipos é um benefício direto da comunicação integrada de marketing. As pessoas lembram informações de várias exposições. Quando você mantém seu marketing no ponto, cada exposição cria a lembrança do cliente. É disso que se trata o marketing, as pessoas lembrando o seu negócio como o lugar para fazer negócios.
Comunicações de marketing
Uma vez conhecida como componente de “promoção” nos “quatro Ps” do marketing (produto, local, preço e promoção), as comunicações de marketing têm a intenção de persuadir clientes em potencial a comprar um produto ou serviço. As comunicações constroem reconhecimento de marca, a chave para converter clientes em potencial em clientes. As comunicações incorporam publicidade, conteúdo da Web, materiais colaterais, relações públicas e muito mais. Qualquer método usado para colocar sua marca na frente das perspectivas é parte das comunicações de marketing.
Comunicação Integrada de Marketing
Garantir que todas as formas de comunicação estejam cuidadosamente interligadas é como a MMC Learning em Manchester, na Inglaterra, define “comunicações integradas de marketing”. A faculdade britânica de marketing e gerenciamento on-line não está sozinha em seu pensamento. A MarketWise Solutions, uma empresa de marketing de Carmel, Indiana, acredita que o conceito de coordenação de comunicações vale bem o esforço por causa das vendas que gera. Se as peças do quebra-cabeça do marketing não se encaixam, o dinheiro é desperdiçado e as vendas são perdidas, diz o especialista em marketing Charles Mayo na “Encyclopedia of Business”.
Benefícios
Esforço, coordenação e risco se combinam para alcançar maiores oportunidades de vendas e vantagens competitivas. O MMC Learning ressalta que a coordenação da mensagem de marketing aumenta o lucro mais do que as mensagens de marketing disparatadas. Deixar de coordenar a mensagem, diz a faculdade online, faz mais do que apenas diluir a eficácia geral, “(pode) confundir, frustrar e despertar ansiedade nos clientes”.
Barreiras
Há muitos benefícios para as comunicações integradas de marketing, mas algumas barreiras bloqueiam a implementação efetiva. A resistência à mudança é a principal barreira para coordenar as comunicações de marketing. O MMC Learning sugere que “silos” gerenciais ou “território” criam sabotagem interna contra a integração efetiva quando os departamentos conspiram para impedir que seu orçamento seja transferido para comunicações integradas de marketing. A integração efetiva requer que todos os componentes das comunicações tenham o mesmo valor. Se, por exemplo, as relações públicas forem um filho adotivo do orçamento, por exemplo, o gerente de produto pode hesitar quando parte do orçamento do departamento for alterada para aumentar o impacto da RP.
Regras de ouro
Tanto a MarketWise Solutions quanto a MMC Learning professam “regras de ouro” para comunicações de marketing integradas eficazes:
• A gerência sênior deve apoiar a iniciativa. Este é um ditado de cima para baixo em uma empresa.
• A integração precisa permear a empresa para que o pessoal da linha de frente que atende o telefone seja tão versado quanto o CEO.
• O gerente responsável pela implementação das comunicações integradas também deve receber autoridade para executar a tarefa.
• A mensagem precisa ser testada, avaliada e modificada quando necessário.
Quando houver adesão hierárquica, o programa integrado de comunicações de marketing funcionará.
