Empresas de sucesso concentram-se na realização de metas. Mas as metas podem ser evasivas, especialmente nas indústrias de serviços orientadas para o turista, intensas em equipe, a menos que as metas sejam divididas, permitindo que cada parte interessada se identifique com uma missão específica.
Definição
Os principais indicadores de desempenho (KPIs) medem quantitativamente o desempenho de uma organização em vários fatores que, quando tomados em conjunto, determinam a realização das metas. Eles identificam áreas onde a melhoria é necessária. No turismo, uma meta pode ser definida para aumentar as receitas dos visitantes em um determinado percentual. Para alcançar esse objetivo, as partes interessadas concordam em medir os fatores que devem ser alcançados.
KPIs de Turismo
Os KPIs variam por empresa e tipo de produto. Uma companhia aérea pode definir uma meta mensal para estar no horário 90% do tempo. Um indicador-chave de desempenho será o número de voos matutinos que saem no horário conforme eles definem o padrão do dia. Em um restaurante, uma meta pode ser servir 5.000 refeições em um mês. Um indicador chave de desempenho pode ser o número de reservas diárias realizadas. Um destino pode medir as chegadas diárias de turistas no aeroporto.
KPIs de satisfação do cliente
Muitas indústrias de turismo orientadas a serviços dependem de pesquisas com clientes e sessões de feedback para medir o desempenho futuro da receita. Essas pesquisas fornecem indicações precoces de deficiências de serviço e permitem ações corretivas.
Características
Os KPIs costumam ser exibidos com destaque para todos os funcionários e administradores verem todos os dias. Geralmente chamado de “painel de instrumentos”, as medições são inseridas diariamente e representadas graficamente para que o desempenho diário seja facilmente avaliado, assim como o progresso em direção aos objetivos.
Benefícios
Os KPIs concentram todos os membros da organização em medidas quantitativas que são acionáveis. Todos os funcionários sabem que medidas podem influenciar positivamente, concentrando toda a organização no alcance das metas.
