Telefones são uma parte necessária de fazer negócios, mas desde que foram inventados em 1876, eles vieram de um modo extremamente longo. Hoje, os smartphones são basicamente pequenos laptops que nos permitem fazer tudo, desde dicas de cálculo até a execução da plataforma de mídia social de nossos negócios em movimento. Um bom uso dos telefones pode trazer seus clientes mais perto do que nunca, mas um mau uso pode abrir sua empresa a falhas de segurança indesejadas.
Quando se trata de prós e contras de telefone, os aspectos positivos quase sempre superam os negativos. Às vezes, as pessoas gostam de conversar com um humano. A automação fez avanços no atendimento ao cliente e tornou o telefone mais ou menos uma última defesa para uma interação de atendimento ao cliente que deu errado.
Telefones Celulares São Zapping Produtividade dos Funcionários
Os smartphones nos mantêm conectados continuamente, mas é uma das muitas vantagens ou desvantagens do telefone? É um pouco difícil de dizer. Seu telefone ajuda você a administrar seus negócios em qualquer lugar _._ Ele permite que seus funcionários ofuscam a linha entre o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Às vezes, é o melhor e permite que as pessoas passem mais tempo no trabalho quando não estão no escritório, mas a pesquisa também mostrou que os dispositivos móveis custam aos funcionários oito horas de produtividade a cada semana. O funcionário de escritório médio gasta cerca de 56 minutos por dia usando seu telefone celular no trabalho para atividades não relacionadas ao trabalho.
Práticas Comerciais de BYOD Tornam os Telefones uma Ameaça de Segurança
O malware móvel costumava não ser uma preocupação - especialmente quando os smartphones estavam apenas começando a chegar ao mercado. As coisas certamente mudaram. Em 2017, os laboratórios da McAfee detectaram um total de 16 milhões de incidentes de malwares móveis no primeiro trimestre. Embora essas violações de segurança afetem os celulares pessoais, por exemplo, o vazamento da celebridade iCloud, é particularmente perigoso para as empresas que permitem que os funcionários usem seus próprios dispositivos. Até a Casa Branca não está imune. Em outubro de 2017, constatou-se que o General Kelly usava seu celular pessoal para negócios e que havia sido comprometido por hackers, potencialmente dando aos criminosos cibernéticos sua localização física por meio do GPS do telefone e de seus dados de ID da célula. Os hackers ainda têm a capacidade de controlar o microfone e a câmera de um celular para ouvir e ver reuniões confidenciais e confidenciais. Tanto a Apple quanto o Android estão trabalhando para combater essas ameaças conhecidas, mas as fraquezas ainda permanecem.
Aplicativos de celular estão permitindo maior colaboração dos funcionários
É preciso uma aldeia para administrar um negócio, e os telefones, sem dúvida, permitem que esta aldeia trabalhe em conjunto. Os aplicativos para celular, como o Google Docs, o Slack e vários serviços de compartilhamento baseados na nuvem, permitem que os funcionários colaborem como nunca. O Slack opera como um escritório virtual ligando vários ramos ou simplesmente conectando a equipe àqueles que trabalham em casa. Isso torna a ideia de um local físico de negócios cada vez menos necessária. Adicione isso ao Google Docs, que permite que as empresas compartilhem projetos e documentos importantes, e os funcionários em um oceano podem sentir que estão sentados no cubículo ao seu lado.
Os clientes ainda querem falar com um humano
Quando se trata de atendimento ao cliente, muitas empresas estão abandonando a idéia de falar com uma pessoa real no telefone. Alguns adotaram chatbots ou comunicações on-line baseadas em texto. Está tudo bem e bem - uma ótima maneira de evitar que os clientes esperem em espera - mas, às vezes, você quer falar com um ser humano. Até que a inteligência artificial possa resolver problemas de atendimento ao cliente com a mesma rapidez e facilidade que um humano, um telefone pode ser a linha de defesa mais importante. Na verdade, um estudo do Google mostrou que 61% dos clientes ainda ligam para uma empresa quando estão na fase de compras. Isto é especialmente prevalente quando o cliente está comprando um item mais caro.
