Nos negócios, a recepcionista é o primeiro ponto de contato para clientes, investidores e outros que passam pela porta de um negócio. Como tal, as recepcionistas causam a primeira impressão nos outros. Para deixar essa impressão positiva, os recepcionistas devem obedecer a um protocolo de etiqueta que atenda aos padrões da empresa.
Função
Recepcionistas executam uma variedade de funções de suporte administrativo, como atender o telefone, saudar os visitantes, agendar compromissos e garantir que a área da recepção seja arrumada e acolhedora. Recepcionistas são essenciais, pois o trabalho que eles fazem pode afetar o sucesso da empresa.
Etiqueta do telefone
Os recepcionistas devem praticar uma excelente etiqueta no telefone, porque uma grande parte de seu trabalho está relacionada a atender, filtrar ou transferir telefonemas. Os recepcionistas devem falar de forma clara e devagar, e não devem ter comida, bebidas ou chiclete em suas bocas enquanto conversam com os chamadores. Quando eles precisarem colocar os chamadores em espera, eles devem pedir permissão aos chamadores para fazer isso. Além disso, antes de transferir uma chamada, a recepcionista deve informar ao chamador o que ela está prestes a fazer.
Etiqueta de comunicação
Quer a recepcionista esteja ao telefone ou cumprimentando os visitantes pessoalmente, ele deve seguir a etiqueta padrão de comunicação. Por exemplo, os recepcionistas devem ter paciência com os chamadores e visitantes, não importa qual seja a situação. Mesmo se os chamadores ou visitantes expressarem frustração ou raiva, a recepcionista deve permanecer calma e paciente em todos os momentos.
Código de roupa
Como a recepcionista é a primeira pessoa a receber os visitantes quando eles entram pela porta, ela deve estar bem preparada e usar roupas de negócios comuns. A definição de traje de negócios padrão é definida pela empresa. Por exemplo, um escritório de advocacia corporativo provavelmente exigirá que sua recepcionista use um terno. Uma recepcionista de um dentista pediatra, no entanto, estaria adequadamente vestida com calças feitas sob medida e um suéter em uma cor brilhante e divertida.
Área de recepção
Parte de ter boa etiqueta implica manter um ambiente que seja acolhedor, limpo e confortável para os outros. Isso significa que a equipe deve manter a área de recepção limpa e arrumada, fornecer revistas para os visitantes lerem enquanto esperam, oferecer café ou água aos hóspedes e saudar as pessoas adequadamente.
2016 informação salarial para recepcionistas
Recepcionistas ganhou um salário médio anual de US $ 27.920 em 2016, de acordo com o Bureau of Labor Statistics EUA. Na extremidade inferior, as recepcionistas ganhavam um salário percentil de US $ 22.700, o que significa que 75% ganhavam mais do que esse valor. O salário percentil 75 é $ 34.280, o que significa que 25 por cento ganham mais. Em 2016, 1.053.700 pessoas estavam empregadas nos EUA como recepcionistas.
