A ISO 9000: 2001 representa uma versão obsoleta das normas publicadas pela International Organization for Standardization (ISO). A versão atual (a partir de 2010), ISO 9001: 2008, descreve uma metodologia de gestão da qualidade que visa alcançar a satisfação do cliente.
Princípios
“Documente o processo comprovado e siga com precisão as instruções escritas” simboliza o espírito dos padrões. Além de garantir a conformidade dos funcionários com os processos da organização, os padrões exigem o acompanhamento rigoroso dos resultados de cada etapa crítica e o acionamento de ações corretivas imediatas ao detectar um desvio. A abordagem se aplica a todos os níveis da organização, incluindo a equipe de liderança.
Sucesso
Cerca de 900.000 empresas adotaram a ISO 9000 e suas diversas atualizações desde 2000, escreve David Levine, professor da Universidade da Califórnia em Berkeley. A popularidade veio dos ganhos financeiros resultantes. As observações de Levine de 1.000 organizações com certificação ISO 9000 mostram aumentos médios de vendas de 9% ao longo de 11 anos diretamente atribuíveis à obtenção dessa certificação ISO.
Certificação
Para receber um certificado ISO 9000, uma empresa normalmente entra em contato com uma empresa de credenciamento localizada no mesmo país das instalações que buscam o prêmio. Os inspetores, enviados no local, analisam como os funcionários documentam seu processo e aderem às instruções. O relatório dos auditores lista desvios. Sem grandes lacunas dos padrões, a empresa de certificação concede um certificado ISO 9000 válido por três anos.
