A certificação ISO 9001 demonstra a conformidade de uma empresa com a ISO 9001: 2008, um conjunto de diretrizes desenvolvidas pela International Organization for Standardization. Esses padrões descrevem uma filosofia de gerenciamento de qualidade. Quando bem aplicadas, as práticas geram produtos ou serviços livres de erros e resultam em altos níveis de satisfação do cliente. A ISO 9001: 2008 foi implantada em mais de 160 países.
fundo
A Organização Internacional para Padronização se formou em Genebra, na Suíça, em 1947, para explorar o desenvolvimento de padrões globais que estimulam a interoperabilidade de tecnologias e harmonizam práticas industriais entre países. A ISO convidou as nações a participarem de comitês técnicos. Mais de 100 países enviaram representantes. Desde 1947, a ISO já emitiu mais de 18.000 padrões.
História
A ISO 9001: 2008 está enraizada na BS 5750, um padrão britânico projetado durante a Segunda Guerra Mundial para eliminar acidentes em fábricas militares. O governo britânico incentivou a ISO a desenvolver um conjunto similar de padrões para cobrir indústrias não militares. Daqui surgiu a família de normas ISO 9000 em 1987. Hoje, a ISO 9001: 2008 forma o mais recente conjunto de normas.
ISO 9001: 2008
A ISO 9001: 2008 lista requisitos que se aplicam a todos os níveis de gerenciamento em uma organização. Esses princípios do gerenciamento da qualidade exigem que os processos documentados orientem as atividades e que os funcionários consultem as instruções escritas para orientar suas atividades diárias. A conformidade com a documentação do processo garante resultados consistentes. Mecanismos de monitoramento medem quão bem uma ação é executada e gera um sinalizador quando a saída está fora das normas esperadas. A qualidade melhora quando os funcionários revisam o processo para evitar uma segunda ocorrência de um defeito.
Certificação
Uma empresa que busca a certificação ISO 9001 envolve uma empresa de credenciamento normalmente localizada no mesmo país da empresa. Esta empresa de acreditação contrata uma agência de auditoria que envia auditores no local. Os auditores passam alguns dias a algumas semanas monitorando a empresa. O custo para a empresa geralmente é de US $ 1.000 por auditor por dia.
Conformidade
Os auditores entrevistam a equipe de liderança primeiro, procurando o endosso da liderança nos princípios de qualidade da ISO 9001. Especificamente, eles pedem para ver as metas corporativas que pertencem à gestão da qualidade. Eles analisam o compromisso da administração em adicionar pessoal e recursos para garantir a conformidade com as diretrizes de gerenciamento da ISO. Em uma segunda fase, os auditores observam os funcionários em suas atividades diárias e analisam o quão bem eles seguem os documentos do processo. Os auditores estudam mecanismos de feedback para sinalizar defeitos de robustez e ações corretivas.
Relatório de auditoria
Os auditores concluem sua visita com um relatório que analisa a conformidade da empresa com os padrões. Normalmente, o relatório lista as lacunas que os auditores descobriram, classificando-as como secundárias ou principais. Os principais desvios constituem obstáculos para a certificação. Desconexões menores não interrompem a certificação, mas devem ser atendidas dentro de um ano. Auditores visitam os sites anualmente para monitorar o progresso. A certificação deve ser renovada a cada três anos.
Impacto
A certificação ISO 9001: 2008 coloca a organização em uma nova liga de empresas que se respeitam mutuamente por compartilhar a mesma filosofia sobre gerenciamento de qualidade. Neste reino de excelência, as empresas estarão abertas a estabelecer acordos de parceria entre si.
