As organizações precisam do comportamento dos funcionários para se adequarem aos padrões de desempenho do local de trabalho. Os gerentes usam o treinamento para melhorar as habilidades dos funcionários, aumentar a frequência de comportamentos preferidos e diminuir comportamentos indesejáveis. A teoria do aprendizado social sugere que uma estratégia eficaz para atingir esses objetivos inclui fornecer oportunidades para observar a organização recompensando os comportamentos desejados no ambiente de trabalho e punindo comportamentos inadequados.
História
Os primeiros teóricos da aprendizagem, como BF Skinner - um influente pesquisador psicológico, professor da Universidade de Harvard e vencedor do primeiro Prêmio de Contribuições Vitalícias à Psicologia da Associação Americana de Psicologia - escrevendo nos anos 1930 até os anos 50, acreditavam que as pessoas aprendem apenas recompensa e punição baseadas. A teoria do aprendizado baseada no comportamento de Skinner exigia que os gerentes de trabalho estabelecessem cronogramas de recompensa individualizados para modificar o comportamento.Chamada de behaviorismo, a teoria de aprendizado de Skinner contrastou com outra teoria de aprendizado popular chamada teoria da aprendizagem cognitiva. Os teóricos cognitivos acreditavam que o aprendizado era uma atividade passiva que ocorre através da observação. Albert Bandura, um professor de Stanford, propôs uma teoria que combinava atributos das teorias do behaviorismo e da aprendizagem cognitiva. A teoria de Bandura afirmou que os indivíduos podem aprender observando as recompensas e punições recebidas pelos outros, além de suas próprias experiências. A teoria da aprendizagem por observação de Bandura foi rebatizada de teoria da aprendizagem social em 1977 e mais tarde denominada aprendizagem cognitiva social, a partir de 1986.
Características
Os teóricos do aprendizado social acreditam que os funcionários podem aprender comportamentos sociais adequados no local de trabalho observando a resposta da organização ao comportamento de outros funcionários. Os trabalhadores não precisam realizar o comportamento correto para aprendê-lo, porque são capazes de praticar o comportamento em sua imaginação. Por exemplo, um funcionário pode imaginar receber um bônus por uma ideia criativa depois de observar outro funcionário recompensado por isso. As pessoas imitam o comportamento daqueles que admiram ou respeitam. Este princípio está subjacente à publicidade baseada em celebridades, que pressupõe que as pessoas querem copiar o comportamento de pessoas populares e bem-sucedidas.
Implicações de gerenciamento
Os gerentes de local de trabalho devem observar que os funcionários aprendem comportamentos sociais aceitáveis observando o tratamento de outros funcionários sob várias circunstâncias. Os gerentes devem ser consistentes em suas expectativas em relação ao comportamento social dos funcionários e não devem dar aos funcionários favoritos ou ao tratamento especial da equipe de nível mais alto. A teoria do aprendizado social apóia o conceito de que os gerentes devem fornecer modelos de comportamento apropriados. Os gerentes podem criar oportunidades de aprendizagem social por meio de recompensas individuais ou elogios dados em locais públicos, como reuniões de equipe. Por outro lado, comportamentos sociais inadequados, como o assédio, devem ser punidos uniformemente em todo o local de trabalho para construir o contexto social correto para modificar o comportamento.
Usando a teoria do aprendizado social no treinamento
A aplicação dos princípios da teoria da aprendizagem social ao treinamento no local de trabalho incentiva os instrutores a incluírem histórias e vídeos demonstrativos ou exercícios de dramatização para reforçar conceitos de comportamento apropriado e inadequado no local de trabalho. A teoria do aprendizado social apóia o conceito de que a eficácia do treinamento em sala de aula melhora quando os alunos admiram o instrutor. Os instrutores podem aproveitar essa predisposição por meio de palestras de funcionários bem-sucedidos.
