A teoria da troca social é um modelo do comportamento humano que foi desenvolvido para explicar os processos pelos quais as pessoas fazem relacionamentos e as mantêm. De acordo com a teoria da troca social, as pessoas avaliam seus relacionamentos analisando os benefícios que sentem que podem receber por meio delas. Eles então tomam decisões sobre os relacionamentos em suas vidas comparando alternativas. A teoria da troca social tem sido proveitosamente aplicada ao local de trabalho para explicar as interações dos funcionários.
Racionalidade
A teoria da troca social postula que as pessoas fazem escolhas sobre seus relacionamentos com base na tomada de decisão racional. Eles avaliam suas decisões ordenando suas prioridades. Os conjuntos de prioridades de diferentes funcionários farão uma grande diferença no tipo de relação de trabalho que eles têm. Se você tem um grupo de funcionários que está priorizando fatores como o desempenho do grupo e o trabalho em equipe, é muito mais provável que o seu negócio seja bem-sucedido e alcance resultados positivos.
Recompensas
Uma forma de reforçar relacionamentos positivos no local de trabalho é oferecendo incentivos que recompensem os funcionários por habilidades como o trabalho em equipe. De acordo com a compreensão da teoria de troca social, as pessoas estarão mais propensas a buscar relacionamentos se acharem que haverá recompensas por isso. O investimento que uma pessoa coloca em seus relacionamentos será diretamente proporcional ao que ele sente que pode tirar deles para si mesmo.
Simpatia
A teoria da troca social também postula a importância de manter uma atmosfera amigável em um local de trabalho. Se as pessoas sentirem que um ambiente lhes será hostil de alguma forma, isso lhes dará muito menos incentivo para se engajarem e procurarem relacionamentos. A motivação que as pessoas têm para procurar relacionamentos é diretamente proporcional à medida em que eles sentem que serão recebidos positivamente, para que possam receber vários benefícios.
Socialização
De acordo com o entendimento que é introduzido pela teoria da troca social, as pessoas são fundamentalmente animais sociais. As pessoas se orientam para o mundo através dos relacionamentos que possuem e dependem da interação social. A extensão em que os funcionários ficarão satisfeitos em um local de trabalho e desejam continuar trabalhando em uma empresa será baseada em grande parte nos tipos de relacionamentos que eles formam. Promover relacionamentos positivos é crucial para a retenção de funcionários.
