Se você quer começar uma carreira em comunicação corporativa, existem vários caminhos diferentes que você pode seguir para o sucesso. As grandes corporações geralmente têm um departamento de comunicação corporativa que abriga vários grupos de funcionários diferentes, incluindo comunicações com funcionários, comunicações com clientes, relações públicas e comunicações interativas. Cada um desses diferentes elementos da comunicação corporativa tem responsabilidades diferentes, mas todos trabalham juntos para garantir que as mensagens entre funcionários, clientes e o público em geral sejam consistentes.
Comunicações de funcionários
Um elemento da comunicação corporativa é a comunicação com funcionários. Um grupo de comunicação com funcionários geralmente trabalha em conjunto com o departamento de recursos humanos para criar estratégias para envolver e informar os funcionários da empresa. Esse grupo normalmente gerencia boletins informativos e conteúdo da intranet da empresa e distribui informações sobre políticas, procedimentos e eventos da empresa.
Comunicações com o cliente
O departamento de comunicação com o cliente é responsável por comunicar informações pertinentes aos clientes novos e existentes da empresa. Esse grupo trabalha em estreita colaboração com o grupo de vendas e marketing para entender os produtos e serviços da empresa e cria a garantia que os detalha. A comunicação com o cliente também analisa os padrões de gastos do cliente e trabalha para criar promoções e incentivos para atrair receita adicional da base de clientes. Um exemplo seria oferecer preços promocionais a clientes que não atingiram as metas de receita que a equipe de vendas projetou.
Relações públicas
O departamento de relações públicas trabalha para manter uma impressão favorável da empresa aos olhos do público. A equipe de relações públicas é responsável por comunicações proativas e reativas. Um exemplo de comunicação proativa seria um comunicado à imprensa para anunciar um novo produto ou uma parceria entre a empresa e a comunidade, como um patrocínio de caridade ou evento. Comunicações reativas geralmente vêm como resultado de uma crise ou preocupação pública sobre a empresa. Por exemplo, depois de um recall de produto, uma empresa gastará uma quantidade considerável de tempo e dinheiro para reconstruir a confiança do consumidor por meio de esforços de relações públicas.
Comunicações Interativas
Grandes corporações às vezes têm um departamento de comunicações interativo que funciona sob comunicações corporativas. A equipe de comunicação interativa é responsável pela presença da empresa na Internet, bem como a experiência do usuário para clientes potenciais e existentes que visitam o site da empresa. Se a empresa faz negócios na Internet, a equipe de comunicações interativas trabalha para garantir a funcionalidade do site, páginas de destino especiais, mídias sociais e outras comunicações on-line.
