A comunicação entre pessoas com diferentes origens culturais pode apresentar desafios. A cultura determina as maneiras pelas quais as pessoas experimentam e interpretam o mundo e todas as maneiras pelas quais as pessoas pensam e se comunicam. A influência da cultura na comunicação empresarial é muitas vezes subtil e por vezes benigna, mas existe o potencial para problemas. Compreender como a cultura influencia a comunicação empresarial pode ajudá-lo a evitar resultados negativos.
Comunicação Empresarial
A comunicação empresarial ocorre no local de trabalho e fora do local de trabalho. Os funcionários se comunicam entre si e com clientes, clientes e outros. O gerente de recursos humanos se comunica com os funcionários sobre questões pessoais e de trabalho. Um funcionário se reúne com contratados para negociar taxas. O presidente da empresa viaja para um país estrangeiro para fazer um acordo. Os empresários querem funcionários com boa capacidade de comunicação, incluindo a capacidade de escrever e falar bem, ouvir e entender. Seja por meio de contato face a face, telefonemas, e-mail ou correspondência escrita, a comunicação eficaz mantém as rodas do negócio girando.
Cultura e Comunicação
Enquanto os desafios de comunicação são esperados quando as pessoas falam idiomas diferentes, às vezes palavras e ações têm significados diferentes entre pessoas que falam o mesmo idioma. Culturas têm regras sobre o comportamento apropriado em certas situações, incluindo comunicação verbal e não verbal. Por exemplo, pessoas de culturas diferentes reagem de maneira diferente ao contato olho a olho e à proximidade física. Algumas culturas valorizam o controle emocional e a privacidade, enquanto outras expressam sentimentos mais abertamente. Retendo a informação é a norma para algumas culturas. A importância de boas maneiras ou polidez no ambiente de negócios pode diferir muito entre as culturas.
Preparando-se para a Diversidade
A cultura influencia a comunicação empresarial, aumentando a relevância do conhecimento e da compreensão cultural. Os locais de trabalho são cada vez mais diversificados. É mais provável que a comunicação empresarial inclua contato com pessoas de diferentes culturas e com empresas de diferentes países. A falta de compreensão cultural pode custar um contrato ou criar estresse no local de trabalho. Como a má comunicação pode afetar os resultados, as empresas instituem treinamento para preparar os funcionários para a comunicação entre culturas. As empresas que têm sucesso na economia global estão dispostas a aprender sobre culturas estrangeiras e estão preparadas para ver a comunicação intercultural como uma habilidade necessária.
Comunicação não verbal
A influência cultural na comunicação empresarial pode vir da comunicação não-verbal. Esforço extra é freqüentemente necessário para entender a importância da comunicação não-verbal em situações multiculturais. A comunicação não verbal inclui gestos, posicionamento corporal e expressões faciais. Gestos e comportamentos que você costuma usar podem ter significados diferentes para pessoas de outras culturas. Por exemplo, nos Estados Unidos, é apropriado chamar alguém com a palma da mão para cima, mas esse gesto é considerado rude na Coréia e em outros países. O simples ato de colocar os pés em sua mesa pode perder sua empresa um contrato importante com um negócio da Arábia Saudita.
