Os serviços de atendimento são importantes para os negócios com foco no atendimento ao cliente. Eles são uma importante conexão entre o cliente e o negócio. Além disso, eles colocam todas as questões e reclamações. Descobrir o que cobrar por um serviço de atendimento pode ser calculado usando algumas métricas e um procedimento simples.
Considere os recursos que você está usando para operar seu serviço de chamadas. Inclua o custo do trabalho para cada funcionário, você mesmo, um assistente e pessoal de vendas. Além disso, calcule os custos fixos, como equipamentos de rede, telefones e espaço de escritório.
Estenda a mão à clientela para avaliar suas expectativas em relação ao serviço de atendimento. Faça uma série de perguntas para verificar suas necessidades. São grandes corporações às quais você pode oferecer descontos por volume? Ou são empresas menores que exigem apenas um ou dois operadores? Eles terão milhares de chamadas por mês ou centenas? A natureza dessas chamadas será - técnica ou não técnica?
Use os padrões do setor para fornecer preços competitivos. Descubra o que os outros estão cobrando e tente igualar ou superar suas taxas. Aproxime-se de seus clientes atuais para ver se você pode ganhar negócios na próxima vez que um contrato for renovado.
O preço é feito por assento por mês. O preço pode ser aumentado para serviços de atendimento doméstico porque eles são considerados de melhor qualidade. Os serviços internacionalmente terceirizados custam menos, mas também têm salários mais baixos. Com base na indústria, o preço pode ser várias centenas a vários milhares de dólares por mês por pessoa.
Informe-se sobre a qualidade de seus funcionários com base em sua capacidade técnica, habilidades de comunicação ou capacidade de gerar receita adicional para sua empresa. Dependendo das necessidades e políticas do cliente, essa pode ser uma oportunidade adicional de aumentar a receita da sua própria empresa, tirando uma parte dos lucros gerados por seus funcionários.
