Empresas diferentes têm diferentes maneiras de medir a produtividade. Uma empresa de manufatura pode analisar o número de itens produzidos por hora. Uma empresa de reparos pode contar o número de chamadas concluídas por dia. No envio e recebimento, a precisão - se o cliente recebeu o projeto que ele encomendou - é tão importante quanto a velocidade.
Escolhendo uma métrica
Para começar a medir a produtividade, você escolhe benchmarks. Com o envio, por exemplo, você pode perguntar com que frequência sua empresa entrega o produto ao cliente no prazo, sem danos e toda a documentação necessária. Para receber, você pode perguntar como itens rápidos são descompactados e com que frequência eles são armazenados no local certo. Outras métricas podem ser o tempo gasto na remessa de remessas ou a taxa de erro na qual os fornecedores enviam os produtos errados.
Coletando dados
Depois de estabelecer um benchmark, você precisa coletar dados. No século 21, o software pode ajudar a rastrear estoques, listar remessas e identificar onde os itens são armazenados. Se a satisfação do cliente fizer parte de sua métrica, você também precisará monitorar as reclamações dos clientes em relação a remessas atrasadas ou com defeito. Periodicamente, você pode querer fazer um inventário físico e confirmar que os números são precisos, pois roubo ou erros podem ter introduzido erros.
Fazendo Medidas
Depois de ter dados sobre seus benchmarks, você pode começar a medir a produtividade. Usando as informações coletadas, você pode identificar quais funcionários têm um desempenho particularmente bom ou se uma instalação de envio / recebimento atende aos benchmarks mais eficientemente do que outra. Se os membros da tripulação que o recebem forem extremamente rápidos ao obter itens arquivados, mas mostrarem uma alta taxa de erros, eles poderão ser menos produtivos do que um turno diferente, que se torna mais lento, mas não comete erros.
Fazendo mudanças
Você pode comparar os resultados de sua análise com o padrão do setor para decidir se o envio e o recebimento precisam ser melhorados. Se o fizerem, existem diferentes táticas que você pode tentar. Você pode aumentar a equipe para acelerar as coisas ou reduzir o número de funcionários. Você pode oferecer incentivos aos funcionários e ver se isso melhora a precisão e a velocidade com que os funcionários lidam com as remessas recebidas. A abordagem exata depende dos problemas que você acha que precisam ser consertados.
