Os principais indicadores de desempenho (KPI) são usados pelas empresas para medir o progresso. Depois que uma organização analisa sua missão, identifica as partes interessadas e define suas metas, muitas vezes desenvolve KPIs para monitorar essas metas. Essas medições são geralmente aceitas pela gerência. Os KPIs variam de empresa para empresa, mas todos visam atingir os objetivos da organização. Alguns KPIs podem focar a atenção das partes interessadas no alcance da missão da organização. Cada KPI pode ter três ou quatro subseções que se combinam para contribuir para a medição geral do sucesso.
Defina o seu KPI especificamente para o seu negócio. Se você é responsável por administrar uma escola, por exemplo, você pode definir seus KPIs para atingir uma taxa de graduação ou comparar os resultados dos testes padronizados. Ao comparar sua operação com outras pessoas, você pode determinar com mais facilidade qual deve ser seu objetivo. Configure seu KPI para o número de chamadas telefônicas atendidas por minuto, por exemplo, se você administrar um departamento de atendimento ao cliente. Segmente seu KPI para o número de clientes assistidos por ano, se você executar uma organização de serviço social, como outro exemplo.
Crie seus KPIs para refletir os objetivos da sua organização. Essas metas devem ser fundamentais para o sucesso do seu negócio e devem ser mensuráveis. Por exemplo, especifique quantos clientes você deseja gerar em um período de tempo específico. Se sua meta é aumentar as vendas, defina se você deseja medir isso em unidades vendidas ou receita gerada, por exemplo. Monitore e altere suas metas de KPI conforme achar melhor, à medida que se aproximar de suas metas.
Meça seus KPIs com os de outras organizações do seu setor. Por exemplo, se sua meta é obter mais receita em seu setor, você pode querer definir sua meta como superior ao que sua concorrência relatou. Certifique-se de que seus KPIs possam ser compreendidos por todas as partes interessadas do seu grupo. Um KPI simples e específico, como reduzir a rotatividade de funcionários em 5% ao ano, pode ser facilmente entendido.
Use o mesmo tipo de indicador de desempenho de ano para ano, embora, conforme mencionado na Etapa 2, você possa ajustar seu destino específico em cada KPI. Usando os mesmos KPIs, você pode entender mais de perto a capacidade de sua organização de atingir as metas específicas. Você também poderá ajustar suas metas para torná-las realistas. Certifique-se também de que seus KPIs refletem fatores críticos de sucesso.
