O aumento das fontes de dados disponíveis e a análise cada vez mais sofisticada dão origem a negócios baseados em dados. No entanto, as empresas geralmente reconhecem que fatores intangíveis desempenham um papel importante em seu sucesso, mas são difíceis de definir. Os balanced scorecards originalmente forneciam uma maneira de articular e medir esses intangíveis. Desde a sua introdução, o balanced scorecard evoluiu para uma ferramenta de gestão estratégica completa. Os balanced scorecards geralmente assumem a forma de um modelo com metas e progresso ou um mapa estratégico.
Scorecards Balanceados
O balanced scorecard fornece às empresas um meio de articular e esclarecer os objetivos estratégicos, ao mesmo tempo em que fornece medidas concretas que ajudam a alinhar a atividade organizacional com esses objetivos. De acordo com a Bain & Company, a atual encarnação do balanced scorecard aborda cinco grandes categorias de desempenho: financeira, de processo, de empregado, de valor para o cliente e de inovação. Essa abordagem ajuda as empresas a identificar pontos fracos de desempenho que exigem mais atenção ou supervisão adicional.Por exemplo, o desempenho mediano dos funcionários devido à baixa satisfação no trabalho pode prejudicar a inovação. É improvável que os funcionários infelizes gastem tempo pensando em como melhorar a empresa e com menos probabilidade de compartilhar suas ideias.
Considerações
Assim como em outros sistemas de gerenciamento que melhoram o desempenho, o balanced scorecard não funciona sem o suporte do topo. Robert S. Kaplan, um dos criadores do balanced scorecard, salienta que o apoio executivo é uma das principais causas do fracasso das iniciativas de balanced scorecard. O balanced scorecard fornece valor limitado a empresas que não têm uma visão ou objetivo claros. Muitas vezes, os Startups consideram necessário revisar seus objetivos, os perfis de clientes ideais e até mesmo o produto principal várias vezes nos primeiros anos, o que torna impraticável implantar um balanced scorecard.
