A comunicação permite que uma organização coordene e unifique para alcançar um objetivo comum, seja a organização um negócio, entidade governamental, entidade de serviço público ou grupo religioso. Três canais principais de comunicação existem em uma organização de qualquer tamanho, permitindo não apenas a comunicação entre a gerência e os trabalhadores, mas também entre os pares dentro da organização.
Formal
A comunicação formal, não importa o formato, usa a estrutura hierárquica de uma organização para distribuir informações ou diretivas do topo da organização para baixo. Em outras palavras, os subordinados são informados sobre mudanças de política, anúncios ou outras informações pertencentes à organização por seus supervisores diretos. A gerência intermediária recebe a comunicação da alta gerência e, em seguida, dá a volta e entrega as informações aos níveis mais baixos da organização. A comunicação formal também pode vir dos níveis mais baixos da organização, atingindo a gerência de nível superior, mas, para ser considerada formal, a comunicação deve passar pela gerência intermediária.
Informal
A comunicação informal ocorre fora da estrutura hierárquica da organização. Um membro de baixo nível da organização pode se comunicar diretamente com um gerente de nível superior sobre uma preocupação ou mesmo uma ideia para beneficiar as operações da organização. A comunicação informal tem uma vantagem sobre a comunicação formal, pois acelera o processo de comunicação. Se for muito usado em uma organização, isso prejudica a estrutura de gerenciamento da organização.
Não oficial
Fofocas ou rumores compõem uma parte da comunicação não oficial em uma organização. As informações podem ser divulgadas não oficialmente de qualquer nível de uma organização, utilizando uma rede de contato não documentada entre os colegas da organização. Nem todos estão incluídos em canais de comunicação não oficiais, o que significa que as informações podem alcançar apenas uma parte da organização. Como a comunicação não é sancionada, a validade das informações comunicadas não oficialmente pode ser questionável. Se a administração é capaz de acessar os canais de comunicação não oficiais, eles podem entender os valores das atitudes ou valores de seus subordinados, bem como contrapor qualquer informação falsa que esteja sendo disseminada através dos níveis de comunicação não oficiais.
Meios de comunicação
Qualquer um dos três tipos de canais de comunicação usa vários meios ou ferramentas de comunicação para disseminar informações. Formas verbais de comunicação incluem interação cara-a-cara em grupos ou individualmente, conversas telefônicas, teleconferências e webinars. Formas escritas de comunicação incluem e-mail, boletins informativos da organização, posts em quadros de aviso em um local de descanso ou outra área comum, contracheques, boletins informativos do sindicato, mensagens instantâneas, anotações manuscritas e caixas de sugestões. Certos meios de comunicação podem não ser sancionados pela organização, tornando-os métodos preferidos de comunicação não oficial.
