Um balanced scorecard avalia o desempenho dos negócios em relação a vários fatores. Tradicionalmente, as empresas medem o desempenho pelos resultados financeiros. No entanto, isso dá uma imagem histórica com um único foco. Os balanced scorecards também se concentram nos clientes, nos processos de negócios e na capacidade organizacional, permitindo que você melhore o desempenho futuro com base em uma gama mais ampla de resultados. No entanto, os sistemas de balanced scorecard não são perfeitos e apresentam algumas desvantagens.
Investimento de Tempo e Custo Financeiro
Sistemas de balanced scorecard exigem um investimento significativo. Esta é uma solução de longo prazo e não de curto prazo. Uma empresa deve gerenciar seu sistema de forma ativa e constante, o que resulta em tempo e custos financeiros. Todos os funcionários precisam entender como o sistema funciona, o que pode aumentar as despesas de treinamento. Se você não possui conhecimento interno, talvez seja necessário contratar consultores externos para ajudá-lo a implementar o sistema e aprender a usá-lo. Você também pode precisar considerar os custos de aquisição e manutenção de software.
Aceitação e Uso das Partes Interessadas
Todos os funcionários devem comprar um sistema de balanced scorecard para que ele funcione de forma eficaz. Isso pode ser mais difícil do que você pensa. Se os funcionários não entenderem como o sistema funciona ou não puderem ver seus benefícios, eles não poderão investir nele. Aqueles resistentes a mudanças podem ter problemas em aceitar um novo sistema. Mesmo se você obtiver aceitação, o treinamento deve permitir que os funcionários usem o sistema corretamente. Com o tempo, alguns funcionários podem ficar frustrados se não virem benefícios tangíveis ou se perceberem os scorecards como uma pressão adicional em suas cargas de trabalho, em vez de uma ferramenta útil.
Direção Estratégica e Planejamento Métrico
Um sistema eficaz de balanced scorecard se alinha aos seus objetivos estratégicos, dividindo-os em métricas mensuráveis. Se você não planeja e comunica esses elementos com e para as partes interessadas, o sistema pode não produzir os resultados desejados. Pode se tornar inchado e difícil de gerenciar se você adicionar muitos objetivos ou métricas ao mix. Se os controles e as medidas forem inconsistentes, eles podem não produzir os mesmos benefícios em toda a sua empresa. Colocar muito foco nas métricas pode desviá-lo de sua direção estratégica geral.
Coleta e análise de dados
Pode ser necessário treinar os usuários para que eles entendam quando e como medir e analisar dados. Os balanced scorecards podem fornecer informações úteis sobre áreas que requerem melhorias, mas você precisa ser capaz de identificar esses indicadores e implementar uma estratégia apropriada por conta própria. Os resultados do scorecard só podem ser tão bons quanto os dados subjacentes que os suportam. Se você não definir medidas de dados apropriadas e não inserir as informações corretas de forma consistente, você corre o risco de obter resultados imprecisos. Isso pode levar você a trabalhar em áreas que não precisam de melhorias e ignorar as áreas que precisam.
Falta de foco externo
Os scorecards balanceados podem fornecer um foco interno mais amplo, mas não fornecem uma imagem externa completa. Por padrão, eles consideram seus clientes, mas não levam em consideração outros indicadores-chave de desempenho, como seus concorrentes ou alterações em seu ambiente de negócios, por exemplo. Isso pode levar a uma ênfase excessiva no desempenho interno e à falta de conhecimento de fatores externos que também podem influenciar as operações da sua empresa.
