O treinamento não precisa ser monótono e sem complicações. Você pode tornar as sessões interessantes, incluindo atividades divertidas e jogos para jogar com novos funcionários que os ajudam a entender e realizar suas tarefas de maneira efetiva. Durante os jogos, você deve emparelhar os funcionários que têm diferentes personalidades, porque isso os ensina como se dar bem com os funcionários que nem sempre resolvem os problemas da mesma maneira, e ensina lições sobre comprometimento e trabalho em equipe apesar dos obstáculos.
Lidando com Clientes Difíceis
Tenha uma atividade de role-playing em que você emparelhe os funcionários em grupos de dois; um finge ser o representante de vendas, enquanto o outro representa o cliente. Dê a cada grupo de funcionários cartões de índice que descrevam várias situações com os clientes, como um incidente quando um cliente fica irado sem motivo ou quando um cliente injustamente acusa o funcionário de não seguir as políticas da empresa. Durante as apresentações de cada grupo, faça anotações e dê comentários e sugestões sobre como lidar com essas situações.
Sensibilidade cultural
Como o local de trabalho e os clientes são mais diversificados do que nas décadas anteriores, é benéfico ter jogos que ensinem os funcionários sobre a sensibilidade cultural. Por exemplo, anote cinco a dez cenários nos quais os funcionários são confrontados com pessoas ou questões que desafiam suas visões sobre raça e origens socioeconômicas. Peça-lhes que apresentem suas respostas a essas perguntas e, depois de ouvi-las, discuta as respostas dos funcionários e dê dicas sobre como lidar com colegas de trabalho e clientes de origens culturais específicas.
Pensamento Crítico e Habilidades Multitarefa
Como a maioria dos trabalhos exige raciocínio crítico e habilidades multitarefas, tenha jogos que ensinem os novos funcionários a dominar essas habilidades no trabalho. Por exemplo; Se você é o gerente de uma empresa de catering de alto volume e está treinando novas recepcionistas, traga-as para um grande escritório desocupado no prédio e faça com que cada pessoa complete duas tarefas difíceis dentro de uma certa quantidade de minutos. Por exemplo; uma recepcionista pode tentar entrar com 12 novos pedidos e cumprimentar os clientes, enquanto outra pessoa precisa escrever 10 cartas comerciais para os clientes enquanto é interrompida pelo telefone ao mesmo tempo.
Relações entre empregados
Como há ocasiões em que os funcionários não se dão bem, você pode ter jogos que ensinem os funcionários a lidar com discordâncias de maneira respeitosa e justa. Combine-os em grupos de três e dê a cada grupo um cenário da vida real que você experimentou durante seus anos como gerente. Por exemplo; um grupo pode ter um cenário em que um funcionário retrai suas funções e deixa todo mundo pegar a carga, enquanto outro grupo pode representar uma situação em que alguns funcionários espalham boatos prejudiciais que podem comprometer a reputação de outro funcionário. Após as apresentações em grupo, reveja as dramatizações e ofereça conselhos sobre como lidar com funcionários difíceis.
