Os trabalhos de call center podem ser altamente estressantes e os programas de incentivo, reconhecimento e recompensa podem ajudar a melhorar o desempenho no trabalho, aumentar o moral e reduzir a rotatividade. Para ser eficaz, os programas devem ser claramente definido, em curso e inclusivo.
Recompensas simples
Incentivos que levam os funcionários semanas ou meses para ganhar ou que os funcionários da equipe enfrentam uma competição pesada não são tão eficazes quanto os incentivos regulares in loco. Por exemplo, muitas vezes, dar uma pequena recompensa para todos que chegam para trabalhar a tempo ou para os funcionários que completam o número de chamadas do dia desejado. Isso pode ser especialmente útil às segundas, sextas-feiras e dias antes e depois dos feriados.
Incentivos Baseados no Alvo
Como os call centers geralmente têm uma variedade de diferentes alvos, ofereça incentivos para os funcionários que atendem aos objetivos de cada categoria. Por exemplo, dê ingressos de cinema para todos os funcionários que completarem um número específico de chamadas durante um turno, dê um bônus em dinheiro aos funcionários que gerarem pelo menos uma quantia em vendas durante um dia ou hospedem um buffet de fim de turno para os funcionários que resolvem um número específico de reclamações de clientes em um período limitado.
Dicas
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- As recompensas que podem ser concedidas no local proporcionam gratificação imediata e podem incentivar outros funcionários a atingir níveis mais altos de desempenho.
- Considere oferecer incentivos que recompensem todos os funcionários que atenderem aos objetivos específicos do call center, em vez de apenas premiar o melhor desempenho em cada categoria.
Prêmios Tough Call
Chamadas difíceis podem ser demoradas e estressantes para os funcionários. Revise regularmente os registros de chamadas ou anotações de gerentes que tenham que intervir e apresentar um prêmio “o chamado mais difícil do dia / semana”. Dê ao indivíduo que melhor lidou com uma situação difícil e represente bem a empresa. Isso pode ajudar a compensar o estresse da situação e demonstrar apreço por um trabalho bem feito.
Fornecer uma gama de incentivos
Funcionários diferentes gostam de coisas diferentes, então crie uma série de incentivos que agrade a todos. Por exemplo, ofereça certificados de presente, folgas pagas, saídas antecipadas ou até mesmo um dia em um cubo de chamada particular com assentos confortáveis e comodidades como lanches e bebidas. Se você não sabe quais incentivos podem atrair seus funcionários, pergunte a eles.
Dicas
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Sempre certifique-se funcionários entender o que eles precisam fazer para se qualificar para um incentivo. Poste detalhes nas áreas comuns que descrevem os critérios exatos.
