Um aspecto importante da gestão de uma empresa é acompanhar o controle de qualidade e a satisfação de seus clientes. O padrão para medir o controle de qualidade e a satisfação do cliente é chamado de “Seis Sigma”. Com o Seis Sigma, as empresas podem minimizar seus erros e maximizar seu valor para os clientes. Existem consultores Seis Sigma que oferecem para calcular o seu Six Sigma para você, mas você pode realmente calcular o Seis Sigma se tiver os dados corretos para isso.
Defina as expectativas do seu cliente. Antes de calcular o Six Sigma, você precisará definir as expectativas do cliente, conhecidas como CTQs ou Critical To Quality. Se você tem uma loja de flores, seus CTQs podem ser entregues no prazo e pedidos corretos.
Colete seus dados de CTQs. Você precisará examinar seus dados comerciais e examinar todos os pedidos ou vendas para ver se os pedidos atendem aos CTQs. Usando o exemplo acima, se você tiver um total de 500 pedidos de entrega e descobrir que 41 deles foram entregues com atraso e 17 foram pedidos incorretos, esses são seus dados de CTQs. Some seus defeitos totais, que seriam 58 neste exemplo.
Para começar a calcular o Seis Sigma, você precisa dividir o total de defeitos pelo total de unidades. No exemplo acima, esse seria seu total de defeitos dividido pelo total de entregas, que seria 58 dividido por 500 ou 0,116.
Fator no número total de oportunidades de defeitos. Pegue o número total de oportunidades de defeitos, que são seus CTQs, e multiplique isso pelo número que você obteve quando dividiu seu total de defeitos pelo total de unidades. Usando o exemplo acima, o total de oportunidades de defeitos é 2 (tempo de entrega e ordem correta). Então, isso significa que você tomaria 0,116 e multiplicaria por 2, o que seria igual a 0,232.
Converta em Defeito por Oportunidade (DPO). Depois de fazer seus cálculos, você precisa converter seu número em DPO, o que é expresso em uma contagem de um milhão de oportunidades. Isso significa que você moveria o ponto decimal seis espaços para a direita. Usando o exemplo acima, o DPO seria de 232.000 DPOs.
