A relação de comprador e vendedor é fundamental em economia. Os fornecedores de bens e os consumidores definem os termos do intercâmbio econômico. Manter um bom relacionamento com seus clientes é extremamente importante se você é um negócio. Ao tentar entender os termos do relacionamento entre o comprador e o vendedor, você estará obtendo uma visão mais ampla do funcionamento básico da economia. Há desvantagens e vantagens em qualquer tipo de relacionamento, este incluído.
Troca Livre
Uma das condições básicas dos mercados livres é que os compradores possam levar seus negócios para onde quiserem. Os vendedores não têm controle especial sobre seus consumidores, além do valor que eles podem fornecer em seus produtos. Esta é uma desvantagem para muitas empresas, pois elas podem ver seus negócios secarem com a nova concorrência. Para os compradores, a troca livre ajuda a garantir uma maior qualidade para seu dinheiro e incentivo para as empresas melhorarem.
Monopólio
Em contraste com as condições básicas de um mercado livre, muitas vezes é possível para algumas empresas ganhar o monopólio sobre um determinado produto. A regulamentação governamental costuma intervir para impedir que os monopólios cresçam muito poderosos, mas eles tendem a persistir independentemente. Nessa situação, os compradores estão em grande desvantagem, pois não têm mais liberdade para levar seus negócios para outro concorrente. Isso dá ao vendedor menos incentivo para reduzir custos.
Fidelidade
Para lidar com as condições de um mercado livre, muitas empresas tentam estabelecer a lealdade do cliente. Isso geralmente é feito criando uma ligação emocional entre o comprador e o vendedor. As empresas criam marcas que estão associadas a seus produtos e que muitas vezes os compradores adoram. Além disso, a lealdade do consumidor pode ser obtida oferecendo uma qualidade consistente e também oferecendo benefícios mais intangíveis, como um ótimo atendimento ao cliente.
Pessoal
Muitas empresas confiam no relacionamento entre sua equipe de vendas e seus clientes. Em empresas como essas, é o relacionamento pessoal que mantém a lealdade do cliente. Se um comprador se sente mais confortável em lidar com a mesma pessoa, a quem conhece bem e confia, será menos provável que seja atraído por qualquer concorrência. Muitas vezes, as empresas podem cobrar mais se tiverem uma força de vendas particularmente informada para ajudar os compradores nas decisões.