CRM significa gerenciamento de relacionamento com o cliente, um dos termos mais usados pelas empresas modernas. É a ideia de que o relacionamento com o cliente é uma das facetas mais importantes do sucesso do negócio, e as empresas devem construir sistemas que naturalmente ajudem a criar confiança e relacionamento com o cliente. A CRS, por outro lado, significa estratégia de relacionamento com o cliente, um termo mais amplo usado para descrever metas de negócios mais amplas.
Nível Estratégico
Os planos de CRM evoluem do CRS. Em um nível do setor, o CRS é o conceito de que o atendimento ao cliente é importante e precisa ser um foco. O CRS muda com base no tipo de clientes que uma indústria possui e no nível de interação das empresas com esses clientes. O CRM, por outro lado, é uma forma mais focada de estratégia que lida com métodos e sistemas específicos que as empresas usam para contatar clientes e gerenciar suas informações.
Sistemas
A CRM lida principalmente com os aspectos não técnicos do atendimento ao cliente, estudando funcionários, clientes e suas interações entre si. O CRS adiciona outro fator ao CRM: CI ou inteligência do cliente. Este é um termo geral para gerenciamento de banco de dados e programas de análise usados para estudar o movimento do cliente e compilar dados úteis do cliente para os departamentos de atendimento ao cliente. O CRS inclui esses aspectos técnicos, enquanto o CRM está mais interessado na eficácia da estratégia do cliente.
Abordagem para o cliente
A diferenciação entre a inclusão dos aspectos técnicos e o foco na interação com o cliente leva a uma diferença entre o CRM e o CRS em como o cliente é considerado. No CRM, é mais provável que os clientes sejam considerados seres emocionais com interesses individuais, pessoas com as quais a empresa tenta estabelecer uma conexão pessoal para aumentar sua base leal. É mais provável que as estratégias de CRS considerem os clientes como unidades ou seções de dados pertinentes aos sistemas da empresa.
Tipos de CRM em estratégias de CRS
Apenas um tipo de estratégia de CRS geralmente existe: a combinação de aspectos pessoais e técnicos que a empresa usa para desenvolver relacionamentos com clientes. No entanto, no nível do CRM, existem muitos tipos diferentes de sistemas de gerenciamento: CRM operacional, analítico, de campanha e de colaboração são apenas alguns dos tipos usados por empresas diferentes.
