A confidencialidade do cliente significa manter as informações sobre pessoas que usam seus produtos e serviços em particular. Quando um cliente patrocina um negócio, ele pode ter que fornecer informações como seu nome, endereço ou contas financeiras. Determinados serviços ou produtos também podem ser embaraçosos para um cliente admitir que ele usa. Manter os registros de clientes confidenciais estabelece a confiança entre a empresa e o cliente. Certos tipos de informações de clientes devem estar sempre protegidos, especialmente números de seguridade social e números de crédito ou de conta corrente.
Criptografe qualquer informação pessoal que os consumidores forneçam à sua empresa pela Internet. Você pode fazer isso instalando um TLS (Transport Layer Security) ou SSL (Secure Socket Layer) em seu site. Os protocolos TLS e SSL identificam o seu site a partir do computador de um cliente, através de um certificado de autenticidade. Os programas informam ao computador do cliente para criptografar as informações que está enviando com um determinado idioma que o computador host pode entender. As informações do cliente enviadas de um computador remoto para o computador da empresa hospedada serão transmitidas em um idioma embaralhado indecifrável para os hackers. Entre em contato com um provedor TLS ou SSL para obter os scripts e o software (consulte Recursos).
Elimine qualquer informação identificadora importante, como números de cartão de crédito ou números de segurança social, antes de arquivar documentos em arquivos.
Crie logins de funcionários para computadores da empresa. Não permita que pessoas que não tenham sido rastreadas pela sua segurança façam login nos computadores ou acessem qualquer banco de dados. Crie senhas em arquivos protegidos para que os usuários que acessam ilegalmente o sistema ainda não consigam acessar informações confidenciais.
Arquivos particularmente sensíveis devem ser mantidos em uma máquina que não pode ser acessada em uma rede. Coloque o computador e os arquivos de backup em uma sala bloqueada que só pode ser aberta por pessoas com autorização para ler as informações. Se as informações forem confidenciais o suficiente para justificá-las, você poderá instalar um mecanismo de bloqueio que responda apenas a um código numerado ou a uma impressão digital biométrica específica (consulte Recursos).
Grupos separados de clientes. Se você tiver um grande banco de dados com muitas informações de clientes e for hackeado, todas as informações estarão comprometidas. Se você tiver bancos de dados separados para grupos de clientes, juntamente com suas informações pessoais e financeiras, você não perderá tudo se a segurança de uma seção for violada.
Crie um código para identificar clientes. Em vez de digitar o nome de um cliente em documentos importantes, basta digitar seu número de código. Isso torna mais difícil para um criminoso identificar esse cliente, mesmo que ele tenha acesso à sua documentação.
Peça aos funcionários para assinar contratos de confidencialidade. Eles notificarão os funcionários de que, se fornecerem informações comerciais ou de clientes, eles correrão o risco de uma ação judicial.
