Filmes como "Cassino" e programas de TV como "Las Vegas" e "American Casino" podem fazer com que o gerenciamento de cassinos pareça ser um negócio ousado e fascinante. No entanto, como muitos aspectos da indústria da hospitalidade, o sucesso na gestão do casino é o resultado de longas horas e tarefas difíceis. Os gerentes de cassinos devem trabalhar para manter os clientes e investidores satisfeitos e cumprir uma série de regulamentações governamentais.
Serviço ao cliente
O objetivo principal do gerenciamento de cassinos é garantir que os convidados tenham uma experiência divertida. O gerente do cassino deve fornecer a combinação certa de jogos, que vão desde máquinas caça-níqueis a roleta e pôquer, o que atrairá todos os tipos de jogadores. O gerente também pode implementar vários limites de apostas para atrair jogadores casuais e grandes apostadores. Os gerentes também devem ter sistemas em funcionamento para monitorar jogadores problemáticos, jogadores que abusam do álcool e impedir ladrões e possíveis trapaceiros.
Gestão de Jogos
O aspecto do gerenciamento de cassinos que o diferencia de outros tipos de destinos de resort é o piso de jogos. Os gerentes do cassino devem garantir que todos os jogos estejam funcionando como deveriam. Mesmo que não seja seu trabalho direto, o gerente é responsável, em última análise, pela conduta dos revendedores, dos chefes dos bairros e dos chefes de turno. Todos eles precisam conhecer as regras do jogo, os métodos adequados de pagamento dos vencedores e as maneiras pelas quais os jogadores podem tentar enganar jogos específicos.
Retorno sobre o investimento
Investidores em propriedades de cassino esperam uma taxa específica de retorno sobre seu dinheiro, e os gerentes de cassino devem tomar as medidas necessárias para garantir que o site funcione com seu potencial de lucro máximo. Por exemplo, o gerente pode trabalhar com o departamento de marketing em promoções para aumentar o tráfego no piso e as receitas de jogos, ou aconselhar o departamento de contabilidade sobre formas de reduzir os custos operacionais.
Conformidade regulatória
Estados e tribos nativas americanas que permitem jogos de cassino têm regulamentos estritos sobre como essas instalações devem operar. Estes regulamentos podem incluir a definição das probabilidades em diferentes jogos, as horas em que o piso do casino pode estar aberto e as proibições contra o emprego de qualquer pessoa com antecedentes criminais. Os gerentes de cassinos devem garantir que todos os aspectos do piso operem dentro desses regulamentos, ou correm o risco de perder a licença de jogos do site.
