O Customer Relationship Management (CRM) é um sistema de marketing corporativo que ajuda uma organização a “permitir que seus departamentos de marketing identifiquem e direcionem seus melhores clientes, gerenciem campanhas de marketing e gerem leads de qualidade para a equipe de vendas”, segundo a TechTarget.
Fundamentos do banco de dados
CRM é um modelo de marketing construído em um aplicativo de software de banco de dados. Um aplicativo de banco de dados é usado para a coleta e análise de dados importantes do cliente para uso na implementação de programas de marketing e vendas direcionados.
Finalidade do teste
Uma fase de testes é comum à maioria dos principais aplicativos de software, como o CRM, usado pelas organizações. O teste ajuda a detectar erros e otimizar o uso do aplicativo. O teste de CRM é essencial para o sucesso das iniciativas de CRM, de acordo com entidades independentes citadas pelo artigo do Destination CRM de 2004 “Por que devo testar meu aplicativo de CRM?”
Entrega versus testes de aceitação
O artigo do Destination CRM aponta que o teste de entrega é realizado por fornecedores de software para garantir que bugs e erros básicos de software sejam corrigidos. A organização aceitante que usa o software deve testar a integração apropriada antes da implementação massiva de seu programa de CRM.
