Customer Relationship Management é um sistema de tecnologia da informação que é usado pelas organizações para identificar, atrair e conquistar novos clientes e reter os antigos. Esse sistema é usado para armazenar informações sobre os clientes, que podem ser acessados pelos funcionários em geral. As informações são categorizadas e armazenadas em um formato fácil de usar e usadas para oferecer o melhor serviço aos clientes. Quando isso acontece, a eficiência de uma empresa é aprimorada, resultando em margens de lucro mais altas. As maiores margens de lucro obtidas pelas organizações que adotaram um sistema de CRM são um estímulo para que outras empresas sigam o exemplo e construam um sistema de CRM para si mesmas.
Suporte Round Up
Obtenha suporte do principal executivo. Isso garantirá que a criação do sistema de CRM não seja percebida como um projeto de TI. Quando altos executivos estão envolvidos, sua opinião é obrigada a influenciar os subordinados, que estarão dispostos a cooperar e adotar o novo sistema. Segundo Matt Hasan, PhD, diretor-gerente da Sigillum Corp. em Delaware, a contribuição do usuário final é crucial para o sucesso do CRM em uma empresa. O consentimento da alta gerência também garantirá a disponibilidade de fundos adequados para conduzir o projeto de CRM.
Coloque em conjunto a visão da empresa. Hasan diz que a visão, uma declaração do que é desejado, deve ser acompanhada por uma estratégia acionável, ou seja, um plano de como alcançá-la. Uma visão é melhor criada recebendo uma entrada de todos os departamentos da empresa. Isto é aconselhável, pois garante que todos estejam a bordo quando se trata de implementar o CRM.
Pesquise qual tipo de sistema de CRM é mais adequado para a empresa, dependendo da visão e estratégia identificadas. De acordo com o Business Link, esses sistemas se enquadram em quatro categorias. Primeiro, as soluções terceirizadas são ideais onde a empresa precisa implementar a solução rapidamente, mas não tem a capacidade de desenvolver o sistema a partir do zero. Em segundo lugar, as soluções prontas estão prontas e as opções mais acessíveis. Compre software que possa ser integrado a pacotes existentes. Em terceiro lugar, uma solução personalizada é ideal, pois leva em consideração as necessidades específicas da empresa. Esta é uma opção cara, no entanto. Finalmente, em soluções gerenciadas, um cruzamento entre personalizado e terceirizado, a organização aluga uma cadeia personalizada de aplicativos de CRM.
Crie um data warehouse para armazenar informações centralmente. Obtenha informações sobre os clientes a partir dos dados corporativos da empresa. Reunir todas as informações existentes dos clientes. Certifique-se de que as informações estejam corretas. Use programas de planilhas para identificar padrões entre os clientes e agrupá-los. Após o agrupamento, as informações do cliente podem ser acessadas pelos usuários finais em um formato útil.
Treine os usuários finais sobre como o sistema CRM funciona. De acordo com Leo Santoso em seu artigo nos Anais da Conferência Conjunta Internacional de 2008 em Engenharia, Jacarta, na Indonésia, a falta de habilidade em usar um sistema apresenta um grande problema na adoção do CRM. Após o treinamento, os usuários finais efetivamente o sistema CRM está pronto para uso.
Monitore e meça o sucesso do sistema, avaliando se os objetivos definidos antes da implementação foram cumpridos ou até que ponto a empresa está concentrada em atingi-los.
