Embora a comunicação interna com os funcionários seja importante, os proprietários e gerentes de negócios não podem ignorar a comunicação externa. Isso envolve todos fora de sua empresa - mídia, clientes atuais, clientes em potencial, agências governamentais, investidores, bancos, varejistas, fornecedores e distribuidores. De acordo com uma agência de comunicação, "A principal razão pela qual você tem que ter uma boa comunicação externa é que, em grande parte, você estabelecerá a identidade da sua empresa". A comunicação empresarial externa eficaz pode representar a diferença entre uma empresa média e uma próspera.Muitas empresas designam um diretor de comunicação, ou CCO, para supervisionar esse papel crítico.
Mídias Sociais e Blogs
Muitas empresas descobriram o poder das mídias sociais e blogs para se comunicar com uma variedade de grupos. Essa é uma forma de comunicação externa de baixo custo que pode literalmente atingir uma audiência assim que o originador de uma mensagem apertar o botão “enviar”. Geralmente, os blogs são baseados no site de uma empresa e permitem uma mensagem mais longa - geralmente várias centenas de palavras, mas muitas postagens de blog são muito mais longas. Em contraste, as postagens nas mídias sociais valorizam a brevidade - por exemplo, o Twitter restringe as mensagens a 140 caracteres ou menos. Blogs e sites de mídia social podem facilitar a comunicação interativa significativa entre todas as partes, como resultado dos comentários dos leitores. Com as mídias sociais em particular, as mensagens podem se tornar “virais” em poucas horas ou menos. A velocidade da Internet pode funcionar nos dois sentidos com essa abordagem de comunicação empresarial para sua empresa - comentários positivos são comunicados tão rapidamente quanto os negativos.
White Papers, Propostas e Newsletters
Para empresas que buscam mais controle sobre quem recebe sua comunicação empresarial, existem várias alternativas prudentes a serem consideradas. Um white paper é uma discussão escrita ampliada, projetada para audiências de nicho que já estão familiarizadas com os fundamentos de um tópico. Embora possam ser publicados em um site, os white papers são freqüentemente distribuídos diretamente ao público desejado. Uma proposta comercial pode ser uma descrição solicitada ou não solicitada do motivo pelo qual sua empresa merece ser considerada para uma oportunidade comercial específica. Os boletins informativos representam uma maneira eficiente de se comunicar com seus públicos-alvo regularmente - as versões mensais e trimestrais são especialmente comuns. Com todos os três exemplos - proposta, white paper e boletim informativo - a distribuição é focada no laser em públicos específicos, e os leitores em potencial geralmente esperam uma escrita de melhor qualidade do que em muitas outras formas de comunicação externa de negócios. Como um resultado, essas opções de comunicação de negócios provavelmente envolverão mais tempo e despesas para produzir.
Comunicados de imprensa e artigos
Comunicados de imprensa e artigos publicados continuam sendo uma maneira popular de as empresas moldarem sua identidade corporativa tanto on-line quanto em outras mídias de notícias. Embora alguns mecanismos de busca tenham desvalorizado artigos e press releases, é provável que os responsáveis pela comunicação continuem usando essas duas formas de comunicação empresarial - a identidade de uma empresa depende muito mais do que o algoritmo flutuante de um mecanismo de pesquisa.
E-mails, mala direta e publicidade
Pode haver ferramentas de comunicação de negócios impopulares que, no entanto, são eficazes. O valor positivo de "Você recebeu um e-mail" diminuiu gradualmente devido ao spam e ao excesso de saturação do uso de e-mail. No entanto, o fato de que a maioria das pessoas tem um endereço de e-mail, bem como um endereço postal, significa que o e-mail e a mala direta ainda são métodos de comunicação de negócios externos viáveis para alcançar alguém. Da mesma forma, a publicidade continua sendo uma maneira confiável de atingir os públicos-alvo desejados.
Entrevistas e Apresentações Públicas
Aparências pessoais continuam a exercer influência significativa sobre sua identidade corporativa. Isso pode ser feito sob a forma de discursos, entrevistas na mídia e aparições perante um subcomitê do Senado - ou tão simples quanto uma apresentação para uma organização cívica local, como um Rotary Club.
