A capacidade do processo é uma medida usada para refletir o quão bem um processo funciona dentro dos limites normais de variabilidade. Esses limites de variabilidade são os limites de controle superior e inferior. O objetivo é que o processo ocorra dentro do intervalo de variabilidade. Quando o processo ocorre fora do intervalo, o processo não é capaz de produzir um produto ou serviço consistentemente de alta qualidade.
Itens que você precisará
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Fluxograma do processo
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Gráfico de controle
Examine o fluxograma do processo. Procure por áreas de trabalho duplicado, tempos de ciclo estendidos ou retrabalho. Se houver áreas de duplicação, tempos de ciclo estendidos ou retrabalho, trabalhe com as partes interessadas para remover as etapas desnecessárias. Fale com as partes interessadas para ajudá-las a entender que apenas os itens críticos para o cliente que receber um produto ou serviço de qualidade permanecerão.
Examine as cartas de controle para outliers e variabilidade. Se houver desvios ou grandes oscilações na variabilidade, trabalhe para entender se a variabilidade é devida a causas comuns ou causas especiais. Uma causa comum de variação é previsível e presente em todos os processos. Uma variação de causa especial é devido a circunstâncias especiais ou incomuns.
Priorize as melhorias e crie novos gráficos de controle para examinar os efeitos das alterações.
Dicas
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Em cada mudança no processo, novos dados de amostra devem ser coletados.
Aviso
Não introduza as alterações no processo de uma só vez. Isso pode afetar adversamente as outras partes do processo.
