Treinar pessoas que não escutam, prestem atenção ou ignorem suas instruções pode ser frustrante. Em vez de apenas falar, faça uma abordagem diferente. Para motivar seus ouvintes, use entusiasmo, compartilhe histórias pessoais, mantenha contato visual e mantenha suas instruções simples. Ao tornar seu assunto mais interessante e transmitir mais autoridade, você pode inspirar as pessoas a terem sucesso. Para garantir que as pessoas entendam o que você diz, ofereça oportunidades para que façam perguntas.
Lide com a insubordinação de acordo com as políticas e procedimentos da sua empresa. Por exemplo, use advertências verbais e advertências escritas para disciplinar uma pessoa que não ouça suas instruções. Faça todos os esforços para se comunicar com ele. A recusa de agir pode resultar de um simples mal-entendido ou medo de segurança pessoal.
Apresente uma mensagem clara para que a pessoa preste atenção. Embora você não possa fazer alguém escutar, você pode tomar medidas para tornar sua mensagem mais atraente. Comece sua sessão de treinamento, declarando os objetivos de aprendizagem que indicam o que o participante deve ser capaz de fazer após a conclusão. Peça um compromisso para eliminar distrações, como mensagens instantâneas, telefonemas e e-mail durante a sessão de treinamento. Assegure-se de que todos os participantes tenham as habilidades necessárias para fazer o curso de treinamento atual, e envie a quem não tiver as habilidades e os conhecimentos necessários para participar do treinamento corretivo.
Peça a uma pessoa que parece não ouvir você para definir sua relutância em participar de sua sessão de treinamento. Parafrase sua resposta e repita para ela o que ela disse para mostrar que você entende sua objeção. Depois de ver seu ponto de vista, você poderá remover os obstáculos impedindo-a de ouvir com eficácia. Reconheça desacordos.
Conflito difuso garantindo que o tom de voz, as escolhas de palavras e a linguagem corporal reflitam sua intenção de transmitir material de treinamento, não julgar ou punir uma pessoa. Torne-se um líder que os outros querem seguir transmitindo otimismo e respeito. Assuma a responsabilidade de ensinar e peça que a outra pessoa assuma a responsabilidade de aprender. Estresse cooperação e colaboração na atividade de aprendizagem, não competição ou ação punitiva.
Reconheça as diferenças culturais tratando as pessoas que você treina com respeito e dignidade. Comunique-se persuasivamente com pessoas de outras culturas usando seus costumes. Por exemplo, no Japão, fale com as pessoas adicionando o sufixo “san”, que significa Sr. ou Sra., A um nome de família.
