Atendimento ao cliente é a alma de qualquer negócio. Sem bons relacionamentos com seus clientes, você está colocando em risco suas vendas, a satisfação do cliente, a satisfação dos funcionários e os lucros. O primeiro passo para melhorar os relacionamentos com os clientes é entender onde as falhas no atendimento ao cliente acontecem nos negócios.
Significado das falhas
O mau atendimento ao cliente cria relacionamentos comerciais ruins e, a longo prazo, custará à sua empresa uma redução na lucratividade.
Identificando problemas
Uma maneira importante de identificar as falhas no atendimento ao cliente é através do uso de pesquisas com clientes. A análise cuidadosa dos dados fornecerá razões específicas para a insatisfação do cliente.
Formas de avarias
O colapso do serviço ao cliente nos negócios é feito de várias formas, incluindo apatia, falta de conhecimento, grosseria e desrespeito.
Custo de avarias
As avarias do serviço ao cliente custam-lhe dinheiro. Muitos clientes que saem insatisfeitos com o seu serviço não vão reclamar, eles simplesmente não voltarão.
Prevenção e Soluções
Um gerente de negócios prudente fornecerá treinamento adequado para garantir que os funcionários tenham as ferramentas para fornecer um excelente atendimento ao cliente. O gerente, então, identificará possíveis colapsos de serviço ao cliente e os eliminará antes que a empresa perca sua reputação e seus lucros. Se um funcionário for consistentemente grosseiro e desrespeitoso com os clientes, ações corretivas devem ser tomadas. Se o empregado não responder, a rescisão poderá ser necessária. Prestar muita atenção ao feedback dos clientes e áreas de insatisfação do cliente ajudará a construir uma base de clientes fiéis.
