Muitos bancos oferecem incentivos aos caixas se eles fizerem cross-sell de novas contas ou serviços para os clientes. Os incentivos podem aumentar significativamente a renda de um caixa com bônus mensais ou trimestrais. Um caixa deve ser capaz de sugerir um produto sem ser rude ou insistente, enquanto incentiva os clientes a se inscreverem em serviços ou produtos adicionais.
Entenda Contas e Benefícios
O caixa deve entender as diferenças em cada produto oferecido pelo banco e também como o cliente se beneficia do produto. Por exemplo, um caixa deve poder listar duas ou três vantagens para o cliente mudando para uma conta corrente de nível superior, como ordens de pagamento gratuitas ou cheques de viagem e uma taxa de juros mais alta. A Tellers também deve ser capaz de explicar os requisitos para evitar uma taxa de serviço ou justificar uma nova taxa de serviço e a relação custo-benefício para o cliente. Quando você realmente entende como um produto funciona, é mais fácil vender. Você deve ter um panfleto pronto para dar ao cliente explicando o novo serviço ou conta.
Tornar as referências pessoais
Ao concluir a transação de um cliente, faça contato visual e se refira ao cliente pelo nome, todas as vezes. Isso facilita a conversa sobre o tipo de conta que ele possui e outros benefícios que o banco pode oferecer a ele. Se você reconhecer um cliente repetido e formar um relacionamento profissional, ele provavelmente ouvirá sua recomendação do que se a recomendação vier de um caixa com quem ele nunca negociou negócios.
Definir metas mensais
Muitos bancos exigem que você tenha um número mínimo de referências por mês ou trimestre. Você pode dividir isso para dar a si mesmo o número que você precisa para completar cada dia ou cada semana. Se você tem medo de fazer referências, tente concluir a maioria no início da semana, em vez de se obrigar a fazer todas na sexta-feira. Para acabar com a monotonia, defina metas com base nos tipos de referências. Por exemplo, desafie-se a indicar cinco clientes para solicitar proteção de cheques e outros cinco a se inscreverem para as novas taxas de CD oferecidas pelo banco.
Acompanhamento de referências
Os bancos rastreiam referências de maneiras diferentes. Alguns bancos pagam por cada indicação dada, e outros pagam apenas se o cliente realmente se inscrever para o produto. Mantenha uma cópia de todos os produtos que você referiu a cada mês para que você possa verificar seus registros nos registros do banco. Se o banco estiver em um sistema de referência em papel, tenha as informações básicas preenchidas e prontas para quando você fizer uma indicação. Você pode preencher as informações necessárias durante o tempo de inatividade ao longo do dia, para que possa anotar rapidamente as informações do cliente e arquivar a indicação quando ela ocorrer.
