O termo "consumidor" refere-se a um indivíduo que compra bens e serviços para uso pessoal. O consumidor toma a decisão de comprar ou não um produto; Assim, o consumidor é alvo de estratégias de marketing. De uma perspectiva econômica, as necessidades do consumidor controlam as demandas por bens e serviços. Essas necessidades podem incluir necessidades, desejos e desejos únicos, bem como apegos emocionais a produtos e serviços.
fundo
Os consumidores podem operar em padrões de compra fixos sem pensar muito neles. No entanto, eles também podem fazer ajustes em seu comportamento de compra, dependendo de suas necessidades e outros fatores pessoais. As decisões iniciais de compra podem ser aleatórias, mas sempre há algum significado sob cada decisão. Descobrir as necessidades do cliente é a chave para melhorar a linha de produtos ou serviços, o que pode resultar em maior receita e crescimento dos negócios.
Benefícios
Novas idéias e estratégias para produtos e serviços surgem quando as necessidades precisas dos consumidores são obtidas e analisadas. Por exemplo, uma empresa de roupas pode ter planos para lançar uma nova linha de roupas. Para garantir o sucesso, eles podem querer saber que tipo de material e design irá capturar o interesse dos clientes. As necessidades atuais e exatas dos consumidores ajudarão muito a empresa de roupas a criar uma linha de produtos e uma estratégia de marketing que a venda. Algumas melhorias em outros setores de negócios, como atendimento ao cliente e suporte por telefone, também podem ser feitas através da determinação das necessidades do consumidor. Todos esses ajustes e melhorias resultarão em lealdade e patrocínio do consumidor.
Mecanismo
Grupos de foco e pesquisa centrada no cliente são as principais formas de determinar as necessidades, atitudes e comportamentos do consumidor. Pesquisadores de mercado buscam identificar os diferentes fatores físicos e sociais que influenciam essas necessidades. Os resultados dessas iniciativas são utilizados pelas empresas para tomar decisões sobre o estabelecimento de novos programas de marketing de produtos e mercadorias ou fazer mudanças nos atuais.
Tipos
As pessoas fazem compras para satisfazer diferentes tipos de necessidades. Abraham Maslow, no início dos anos 1940, criou a teoria da Hierarquia das Necessidades, que afirma que as pessoas são motivadas por diferentes níveis de necessidade. Essas necessidades incluem: fisiológico, segurança, pertença, estima e auto-realização. Por exemplo, as linhas de produtos, como os telefones criados pela Nokia, foram bem-sucedidas porque seu anúncio de campanha se concentra em “conectar pessoas”. A própria linha promove a satisfação da necessidade de pertencer e amar.
Outros fatores
Quando uma necessidade é estabelecida, a escolha do produto ou serviço para satisfazê-lo plenamente vem depois. Fatores que podem influenciar o cumprimento de tais necessidades são confiança e acessibilidade. Se uma marca de produto existe há muito tempo ou se pode ser encontrada na maioria das lojas, ela tem uma chance maior de ser comprada. O traço de personalidade e as características também são fatores que ajudam a determinar como os consumidores atendem às suas necessidades. O indivíduo pragmático ou prático provavelmente comprará produtos úteis e econômicos. Ele prioriza a qualidade sobre o apelo visual. Os consumidores que valorizam a estética provavelmente irão olhar para a beleza e harmonia externas de um produto. Os consumidores também podem basear as compras na opinião de outra pessoa. Valores culturais e sociais também influenciam as necessidades do consumidor. Os clientes são atraídos por produtos e serviços que promovem maior aceitação e favorecimento na sociedade.
