De um modo geral, o atendimento de pedidos se refere às etapas envolvidas na obtenção e expedição de pedidos aos consumidores finais. Existem vários estilos de negócios de atendimento, incluindo armazenamento e armazenamento, controle de estoque, comércio eletrônico, atendimento de produtos e remessa. Cada um tem suas próprias vantagens e desvantagens, e cada um pode exigir aplicações específicas para fornecer satisfação total ao cliente. O objetivo final de um negócio de sucesso é satisfazer as necessidades do consumidor final usando tecnologia de computador, monitoramento de estoque, operações de embalagem, documentação e mão de obra.
Itens que você precisará
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Instalação de armazenamento
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Veículos
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Hardware de computador
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Software de computador
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Embalagem e envio de suprimentos
De a para B
Adquira um depósito de armazenamento depois de considerar cuidadosamente as demandas de espaço para a equipe, produtos de embalagem, estoque antecipado, quaisquer procedimentos de montagem e envio necessários. Leve em conta como as entregas recebidas serão recebidas, o que determinará os requisitos de espaço e o layout do design para o seu departamento de recebimento.
Obter uma licença comercial, licença de armazém, número de identificação de imposto sobre vendas, contrato de locação assinado ou de propriedade, certificado de ocupação e seguro de responsabilidade civil adequado.
Adquira os meios de transporte necessários para atender aos pedidos, uma frota de veículos de entrega, por exemplo. Compra de embalagem e envio de suprimentos, como fita, caixas, etiquetas de envio, envoltório do psiquiatra, máquinas de postagem e balanças. Compre o hardware e o software certos para executar todas as funções necessárias.
Rede com profissionais em empresas que podem se beneficiar de seus produtos e serviços. Aprenda as tendências de seus negócios, estude as queixas que eles têm com armazenamento e envio e torne-se um especialista no fornecimento de soluções para esses problemas. Ofereça o seu círculo de contatos de e-commerce e TI como referências para solidificar os relacionamentos de negócios. Junte-se à International Warehouse Logistics Association para expandir suas credenciais profissionais.
Estabeleça uma matriz de preços para incluir cada serviço de atendimento que sua empresa oferece. Inclua atendimento ao cliente, armazenamento mensal, encargos de instalação, despesas de remessa e afins. Pesquise o que seus concorrentes cobram por serviços semelhantes e avalie sua lista de preços regularmente. Não subestime o valor de qualquer serviço adicionado que sua empresa oferece.
Um negócio de atendimento exige uma quantidade diversificada de pessoas responsáveis para operar sem problemas. Estes incluem profissionais de distribuição, operadores de empilhadeiras, gerentes de estoque, mestres de logística, manipuladores de materiais, selecionadores de pedidos e empacotadores, supervisores de garantia de qualidade e muito mais. Aprenda a identificar candidatos com talentos específicos para o trabalho ou trabalhe com uma agência de recursos humanos que possa satisfazer suas necessidades específicas.
Invista em soluções de marketing. Considere parcerias com desenvolvedores da Web, designers gráficos e profissionais de comércio eletrônico para anunciar seus serviços. Aprenda a reconhecer leads qualificados e manter um sistema abrangente de gerenciamento de relações com o cliente para ficar em contato com eles. Pesquise as melhores práticas de publicidade via boca a boca, publicações de negócios, mídias sociais e outros caminhos.
