O Salesforce é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseada na nuvem que as empresas usam para monitorar e gerenciar seus esforços de vendas e marketing. Empresas de todos os tamanhos e de todas as indústrias usam o Salesforce CRM para otimizar e melhorar seus negócios.
O que é o Salesforce?
Muitas empresas criaram seu próprio CRM hospedado em seus próprios servidores internos. Com o tempo, estes tornaram-se onerosos de manter e complicados de suportar. A Salesforce foi fundada por Marc Benioff em 1999 como uma forma de as empresas armazenarem e acessarem suas informações por meio da nuvem, com custo inicial mínimo. Ao longo dos anos, a Salesforce se tornou líder em plataformas de CRM e uma das maiores empresas de software nos Estados Unidos.
O principal produto da Salesforce é sua plataforma de CRM, que permite que as empresas acompanhem os clientes e gerenciem leads em potencial. O Salesforce reúne informações de chamadores e visitantes do site para que vendedores e profissionais de marketing possam alcançar e converter esses leads em clientes. Através do painel da plataforma, você pode obter dados de rastreamento em tempo real e acessar relatórios úteis.
O Salesforce também possui plataformas para rastreamento de marketing, atendimento ao cliente, comércio digital e análise de sites. O Salesforce é totalmente personalizável para que você possa obter o produto que faz mais sentido para sua empresa.
Por que um negócio deve usar o Salesforce
O Salesforce pode ser uma ferramenta valiosa para o seu negócio. Ele permite que você monitore constantemente suas equipes de vendas e marketing, além de análises de sites e tíquetes de suporte. Ele pode reduzir a redundância e os erros no rastreamento, aumentando a produtividade e as projeções precisas dos negócios.
A plataforma Salesforce é personalizável, permitindo que você crie um painel e uma funcionalidade que funcionem melhor para sua empresa. Além de seus próprios recursos expansivos, os aplicativos do Salesforce interagem com outros programas, como mídias sociais e marketing por e-mail, para que você possa agregar dados e ver os resultados em um só lugar.
Um dos recursos mais úteis do Salesforce é sua funcionalidade de geração de relatórios. Você pode criar relatórios padrão ou personalizados com o clique de um botão. Usando o CRM, você pode obter relatórios atualizados sobre áreas como contas, contatos, leads, previsões, campanhas de marketing e produtos e ativos. Você também pode analisar dados históricos para obter relatórios gerais.
Do ponto de vista tecnológico, uma das vantagens do Salesforce é que ele está hospedado na nuvem. Isso significa que ele é atualizado regularmente para que você tenha sempre a versão mais recente. Isso também significa que suas informações são armazenadas em backup para que você não se arrisque a perder informações valiosas da empresa. Hospedar na nuvem também é menos dispendioso do que hospedar e manter seus próprios servidores internos.
O Salesforce pode ser disponibilizado para toda a sua equipe para que as metas da empresa e da equipe possam ser rastreadas e monitoradas. Isso coloca uma equipe na mesma página e trabalha em direção aos mesmos objetivos. Ele também permite que os gerentes vejam o desempenho da equipe e façam os ajustes necessários.
Dicas para implementar e usar o Salesforce
Se você for adquirir o Salesforce para sua empresa, dedique tempo para determinar suas necessidades e o que deseja obter da plataforma. Você deseja usar o Salesforce de uma maneira que faça sentido. Se você tiver um CRM existente, poderá usá-lo como ponto de partida.
Por exemplo, se você quiser descobrir por que as chamadas pela Internet não estão sendo convertidas para clientes, será possível rastrear a chamada por palavra-chave e site. Dessa forma, você verá onde a chamada está terminando no ciclo de vendas e determinará por que ela não foi convertida.
Se isso parecer muito complicado, existem empresas aprovadas pelo Salesforce que podem ajudá-lo a fazer uma auditoria do que você precisa e ajudar você a implementar o Salesforce.
Depois de ativar o Salesforce, você precisará treinar sua equipe sobre como usá-lo. Certifique-se de que todos estejam na mesma página sobre como inserir e usar os dados e como usar os recursos de relatórios. Você precisará designar um ou dois membros da equipe como administradores do Salesforce para que eles possam responder a qualquer pergunta e solucionar problemas.
Embora não seja excessivamente complicado de usar, uma vez implementado, o Salesforce exige treinamento para uso adequado. Você aprenderá os detalhes de como seu painel específico funciona e como melhor usar as informações para sua empresa.
