Como falar com os clientes. Todo mundo tem uma história de horror sobre o mau atendimento ao cliente. Todo empresário quer saber como ensinar os funcionários a se comunicarem bem com os clientes. Ser capaz de conversar com os clientes não apenas melhora essa experiência única, mas também constrói boa vontade sobre a empresa e ajuda a incentivar novos negócios. Conversar com os clientes corretamente é a base do ótimo atendimento ao cliente; aqui está como ensinar uma boa comunicação com o cliente.
Mantenha contato visual com o cliente ou clientes, esteja você conversando ou ouvindo. Mesmo se você é o melhor ouvinte do mundo, o cliente não vai acreditar se você está olhando para o chão. O contato visual cria uma conexão com o cliente.
Empatia com os clientes se eles tiverem algum problema. Quando há uma reclamação, a maneira mais rápida de ajudar a encontrar uma solução é tentar entender o dilema do cliente. Coloque-se no lugar deles e faça perguntas para entender melhor seus problemas. Isso não apenas ajudará você a lidar com o problema, mas também criará boa vontade.
Lidar com o estresse de uma forma suave e construtiva. Conversar com os clientes pode ser estressante e intenso, mas não importa quão fortes sejam seus sentimentos internos, permaneça sempre calmo enquanto se comunica. Isso ajuda o cliente a manter a calma e sentir o controle sobre a situação.
Conheça o seu negócio por dentro e por fora. Por exemplo, talvez você trabalhe apenas no departamento de eletrônicos de uma loja, mas é do seu interesse saber pelo menos um pouco sobre os outros departamentos, como locais e vendas. Pense em como essa mentalidade se aplica à sua profissão.
Responda a qualquer pergunta com honestidade. Sempre diga a verdade, especialmente quando você não tem uma resposta. Os clientes respeitam quando você diz que não tem a resposta, mas pode ajudar a encontrar alguém que possa resolver o problema.
