Mal-entendidos e erros acontecem em todos os negócios. Como você lida com as reclamações dos clientes, o resultado é muito importante. Afinal, você não quer que esses clientes levem seus negócios para outro lugar. Você pode lidar efetivamente com reclamações de clientes.
Colocar pessoas específicas encarregadas de lidar com reclamações. Você quer pessoas treinadas para lidar com reclamações e que estejam disponíveis para ouvir. Na verdade, não chame isso de Departamento de Reclamações. Isso fará com que as pessoas pensem que você cometeu muitos erros.
Mantenha uma boa atitude em relação a reclamações. OK, ninguém gosta de ouvir reclamações. No entanto, as reclamações são uma maneira de aprender a melhorar seus negócios.
Ouço. Os clientes querem ser ouvidos e entendidos.
Peça desculpas pelo problema. Não importa que o cliente possa, de fato, estar errado.
Tente consertar o problema ou compensar seu cliente de alguma forma.
Dê-lhes algo para mostrar sua apreciação. Não precisa ser muito. Cupons são uma boa ideia.
Mantenha registros de reclamações. Isso permitirá que você analise o que está errado e faça alterações.
Dicas
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Não leve as reclamações pessoalmente.
