Um negócio saudável é aquele que mantém clientes felizes e satisfeitos. Isso é verdade mesmo quando o cliente é empregado pela empresa. No entanto, muitas empresas que encontram seus clientes internos todos os dias ficam surpresas quando o moral da empresa é baixo, ou os chefes de departamento ou equipes funcionais têm dificuldades em trabalhar juntos. Independentemente das personalidades, a realização regular de pesquisas entre o pessoal do departamento ou grupos funcionais pode revelar e abordar os pontos fracos operacionais da organização. A mineração de dados internamente também explora a riqueza de novas ideias de negócios e produtividade promovidas em todos os níveis dentro das empresas.
O que está funcionando e onde?
Os departamentos internos da empresa, como marketing, vendas, RH e P & D, são clientes um do outro em algum nível e em algum momento durante o curso de negócios. Dê aos funcionários a oportunidade de expressar quaisquer problemas ou preocupações sobre atividades interdepartamentais, colocando perguntas em uma pesquisa interna sobre o que está funcionando e o que não está. Perguntas de pesquisa são um substituto moderno para uma caixa de sugestões. Consulte os membros da equipe sobre sugestões de aprimoramentos de produtividade ou novas ideias de produtos em pesquisas internas. Fazer perguntas sobre o negócio da empresa é uma boa maneira de aprender desde cedo sobre deficiências em uma linha de produção ou processo administrativo antes que problemas dispendiosos ocorram. As pesquisas de opinião estimulam um senso mais profundo de propriedade dos funcionários nos produtos da empresa e nas operações da empresa quando a gerência busca sua opinião e age sobre as informações quando apropriado.
De quem é a estrela em ascensão?
As pesquisas são uma maneira importante de entender quem são as estrelas em ascensão em uma grande empresa. Muitas vezes, a gerência pode não ter noção do que faz e do que agita em um departamento. Esses heróis desconhecidos podem trabalhar anonimamente durante anos sob um supervisor que leva crédito por seu trabalho. As perguntas da pesquisa devem consultar os funcionários do departamento quanto aos nomes dos criadores de chuva. Identificando as estrelas corporativas cedo, a administração pode preparar esses indivíduos para uma maior responsabilidade dentro da empresa. Isso garante a realização profissional, em vez de deixar os funcionários saírem da empresa porque não receberam o desenvolvimento e o gerenciamento de carreira que demonstram seu valor para a empresa.
Como estamos fazendo?
O ex-prefeito da cidade de Nova York, Edward Koch, era conhecido pelo slogan que pronunciou durante seus três mandatos: "Como estou indo?" Era mais do que apenas uma maneira amigável de cumprimentar seu eleitorado. Era um meio de avaliar a satisfação daqueles que ele trabalhava para servir. As respostas que ele recebeu nem sempre foram positivas. Perguntas de pesquisa sobre a satisfação do cliente são importantes para a saúde contínua de uma empresa. Respostas negativas indicam onde um negócio é fraco e precisa ser melhorado. Esteja sempre aberto às preocupações e questões dos clientes internos, pois eles têm interesse em resultados positivos. Veja a negatividade deles como uma oportunidade para melhorar e expandir os negócios.
Se não somos nós, quem?
Consulte seus clientes internos sobre quem eles consideram seus concorrentes mais próximos. As respostas podem surpreendê-lo. Muitas vezes, as empresas continuam a acreditar que seu concorrente perene ainda reina como um inimigo quando funcionários como vendedores podem dar dicas sobre empresas iniciantes que representam ameaças ainda maiores. Em vez de esperar por um novato para ganhar uma posição, a administração é capaz de montar uma ofensa para um novo competidor em vez de estar na defesa e tentar recuperar o atraso depois. Conhecer sua verdadeira concorrência permite que você personalize seus produtos e serviços para igualar ou superar as ofertas de um concorrente. Só você pode conhecer seu conjunto competitivo perguntando a seus clientes: "Se não nós, quem?"
