As empresas de serviços de atendimento atraem empresas de pequeno e médio porte que precisam de alguém para atender chamadas quando não podem atender o telefone por conta própria. Como você está configurando sua empresa como um serviço de atendimento domiciliar, você elimina despesas dispendiosas, como alugar um escritório e pagar serviços, colocando mais lucro no bolso. Contanto que você ofereça uma voz amigável no telefone e possa enviar mensagens para seus clientes, você estará no caminho certo para ter sua própria empresa de serviços de atendimento.
Itens que você precisará
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Computador
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Sistema telefônico
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Almofada de mensagens
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Conta de e-mail
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Acesso à internet
Obtenha uma licença comercial do seu estado. Mesmo que você esteja operando um negócio em casa, ainda precisará obter uma licença e pagar os impostos da cidade, do condado e do estado exigidos em sua área.
Decida os serviços que você deseja oferecer, incluindo o atendimento de chamadas e o encaminhamento de mensagens. Você também pode querer oferecer serviços de atendimento por e-mail e receber faxes como parte de suas ofertas.
Determine as horas em que você está disposto a atender telefones para seus clientes. Para atender às necessidades do seu cliente de serviços de atendimento noturno e de fim de semana, talvez seja necessário ficar aberto 24 horas por dia. Contrate funcionários dispostos a vir a sua casa se você pretende oferecer serviços de atendimento para além das 8:00 até 20:00. horas.
Defina suas taxas com base nos tipos de serviços que você oferece. De acordo com o Empreendedor, os serviços de atendimento fornecidos fora do horário comercial começam em cerca de US $ 200 por mês.
Compre um sistema telefônico multilinha para que você possa configurar linhas individuais para cada cliente. Para decidir quantas linhas você deve começar, descubra quanto dinheiro você precisa fazer por mês para pagar as despesas, equipamentos, a conta de telefone, os funcionários e seu salário.
Promova seu negócio enviando cartas, postais ou folhetos de mala direta para consultórios médicos e dentários, agências imobiliárias e empresas que não têm pessoal suficiente para cuidar de seus próprios telefones. Aponte o benefício de contratar seu serviço, pois é mais provável que seus clientes e possíveis clientes deixem uma mensagem se alcançarem uma pessoa viva em vez de uma máquina. Mencione sua disposição em responder a perguntas básicas sobre seus produtos e serviços. Se você estiver disposto a enviar e-mails ou mensagens de texto para os clientes, anote isso em sua publicidade e nas discussões com clientes em potencial.
Estabelecer um sistema de contabilidade que permite faturar seus clientes a cada mês, ajudando você a descobrir o valor a pagar pelos impostos federais estimados. Se você contratar funcionários, também precisará suspender os impostos federais, da previdência social e do Medicare e pagar esses valores ao governo.
Dicas
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Gaste tempo de rede em eventos da câmara de comércio para atender as perspectivas que precisam de serviços de atendimento. Distribua cartões de visita para aqueles que parecem interessados por si mesmos ou por alguém que conheçam.
Aviso
Não espere para considerar as opções de expansão até você ficar ocupado e precisar de mais linhas. Configurar linhas e equipamentos pode ficar caro se você tiver que mover tudo para um espaço maior, então planeje com antecedência para economizar dinheiro.
