Uma vez que sua empresa se torne uma concessionária de serra elétrica e equipamento de energia Stihl autorizada, o próximo passo é obter seus funcionários certificados pela empresa. O programa de instrução profissional da Stihl está disponível apenas para grupos profissionais de serviços de paisagismo, serviços de árvores e serviços públicos. Como a certificação não é uma opção para não-profissionais e proprietários de residências, e a Stihl não vende seus produtos on-line, ter funcionários certificados prontos e qualificados para ajudar e educar os clientes é uma ferramenta de marketing inestimável.
Visão geral da certificação
Stihl oferece três níveis de certificação: bronze, prata e ouro. Os alunos que alcançarem o nível ouro também receberão uma designação de técnico de serviço da MasterWrench. O processo é cumulativo, portanto, você deve obter certificações em uma ordem específica. Por exemplo, você não pode fazer o treinamento em nível prateado até obter uma certificação em bronze. Além disso, você não pode receber uma designação MasterWrench até ter todas as três certificações subjacentes. Desenvolva um plano de certificação para seus funcionários, pois cada nível progressivo requer um compromisso crescente de tempo e dinheiro. Por exemplo, obtenha todos os seus funcionários certificados até o nível prateado e designe funcionários ou gerentes específicos para receber treinamento de certificação de nível superior.
Treinamento de Certificação Bronze
Stihl exige que todos os funcionários da concessionária obtenham uma certificação em nível de bronze. Como esse nível é obrigatório, Stihl oferece treinamento on-line gratuito por meio do Stihl iCademy a todos os funcionários da concessionária. Uma vez cadastrado, os funcionários podem acessar o site e concluir o curso 24 horas por dia. O curso oferece treinamento básico em áreas como garantias, produtos, peças e responsabilidade pelo produto, e inclui um exame de certificação.
Certificação Prata
O curso de certificação em nível de prata consiste em dois dias de treinamento orientado por instrutor e participativo. O currículo baseia-se no conhecimento prévio e avança com treinamento adicional para diagnosticar e reparar equipamentos com defeito. O treinamento de certificação culmina com um exame final prático. O curso de nível prateado requer planejamento antecipado, já que só está disponível em determinadas datas - que Stihl publica anualmente - em um dos 12 centros regionais de distribuição da Stihl.
Certificação Gold e MasterWrench
O treinamento de certificação em nível de ouro, que também requer viagens para um dos centros de distribuição da empresa, consiste em um curso intensivo de três dias no qual os alunos desenvolvem a solução de problemas de equipamentos e habilidades de diagnóstico e reparo. Os participantes devem passar por um exame escrito e prático antes de receber uma certificação MasterWrench de três anos em ouro. Depois disso, os técnicos não podem simplesmente renovar uma certificação existente. Para acompanhar as mudanças de produtos, tecnologias e regulamentações, Stihl exige que os técnicos refiram o curso e o exame final para permanecerem certificados no nível MasterWrench.
