Na atual era da tecnologia, a maioria das marcas tem uma forte presença online e cada vez mais clientes estão usando a Internet para comprar roupas, alimentos, eletrônicos e outros produtos. Alguns escolhem esta opção por sua conveniência e flexibilidade. Outros são atraídos pelos baixos custos e ofertas exclusivas. No entanto, as compras on-line não correspondem à experiência de poder tocar nos produtos fisicamente. Muitos clientes ainda preferem ir a shoppings para experimentar roupas e ver outros produtos pessoalmente antes de comprar. Para acompanhar as preferências de compras do consumidor, os varejistas on-line começaram a oferecer mais opções do que nunca. Alguns até estão comprando lojas físicas ou colocando quiosques de tela sensível ao toque onde os clientes podem fazer compras no site enquanto estiverem na loja física. As linhas entre a loja e as compras on-line estão rapidamente se desfazendo.
Seleção de lojas e disponibilidade de produtos
Em 2017, aproximadamente 1,66 bilhão de pessoas em todo o mundo foram às compras online. Cerca de 79% dos clientes dos EUA compraram produtos on-line no mesmo ano. Uma das coisas que tornam os varejistas on-line tão atraentes é a escolha. Os clientes podem visitar dezenas de sites e comparar centenas de marcas com apenas alguns cliques. Além disso, eles economizam tempo e dinheiro comprando no conforto de suas casas.
Lojas de tijolo e argamassa têm um espaço limitado. Além disso, muitas marcas estão disponíveis exclusivamente on-line ou podem não ter uma presença física em sua cidade ou estado. A internet permite que eles exibam uma gama maior de produtos e mantenham os custos baixos. Às vezes, essas economias de custo são repassadas aos clientes por meio de preços de varejo mais baixos e ofertas especiais. Portanto, as compras on-line são vantajosas para todos os envolvidos.
Capacidades de comparação de preços
As preferências de compra do cliente são amplamente determinadas pelo preço de um produto ou serviço. Graças aos avanços da tecnologia, os consumidores agora podem comparar preços e ofertas on-line em tempo real. Isso aumenta a transparência entre os varejistas e oferece mais opções para seu público-alvo.
Em uma pesquisa recente, apenas 21 por cento dos clientes disseram que comprariam produtos sem verificar os preços online. Aproximadamente 65% preferiram comparar os preços reais com os on-line para garantir o melhor negócio. A capacidade de comparar preços de diferentes varejistas parece ser importante para 86% dos consumidores. Mesmo que você possa comparar preços em um shopping, é mais difícil e demorado. Você teria que ir de uma loja para outra, verificar cada produto e passar horas tentando encontrar um bom negócio.
Flexibilidade e Conveniência
As lojas físicas simplesmente não conseguem superar a flexibilidade e a conveniência que você experimenta ao fazer compras on-line. Não importa o quão ocupado você esteja, você pode comprar o que precisa diretamente do seu laptop ou smartphone. Não é necessário dirigir até o shopping, navegar por centenas de mercadorias e esperar na fila. Além disso, você pode fazer compras on-line a qualquer hora do dia ou da noite. A desvantagem é que você tem que esperar seus produtos chegarem. Às vezes, pode levar até um mês para receber suas mercadorias. Quando você vai ao shopping, pode levar suas compras para casa com você.
Atendimento personalizado ao cliente
Ambas as lojas físicas e varejistas on-line estão se esforçando para fornecer a melhor experiência possível ao cliente. Hoje em dia, a maioria das lojas baseadas na Internet apresenta recursos de bate-papo ao vivo, além de e-mail e call centers. Alguns até permitem que os clientes conversem ao vivo com um agente via Skype ou WhatsApp. No entanto, esses recursos não podem substituir o contato face a face. Muitos clientes ainda preferem discutir suas preocupações e pedir conselhos da maneira tradicional. Além disso, a maioria das lojas físicas fornece assistentes de compras que estão atualizados com as últimas tendências de varejo e podem ajudá-lo a tomar uma decisão informada.
Experimente antes de comprar
Uma das principais vantagens de fazer compras em um shopping é que você pode experimentar os produtos antes de comprar. Por exemplo, se você quiser comprar um sofá ou uma mesa de jantar, talvez queira dar uma olhada mais de perto e determinar se ela se encaixa ou não na decoração da sua casa e se é confortável. Isso não é algo que você pode fazer quando faz compras online.
Além disso, é mais seguro comprar eletrônicos e outros tipos de produtos em lojas físicas. Não é incomum receber mercadorias defeituosas ao comprar em lojas on-line. Embora você possa devolvê-los e pedir um reembolso, terá que esperar semanas para recuperar seu dinheiro.
Sem dúvida, as lojas físicas e online têm prós e contras. Escolher a melhor opção se resume às suas preferências. Se você decidir comprar produtos on-line, reserve um tempo para comparar preços. Leia as avaliações dos clientes e entre em contato com um agente ao vivo para obter assistência.
